Nadie mejor para decirte si hay algo en tu web que debas cambiar que tus propios usuarios. Lo ideal es que, antes de lanzar la web, se hagan pruebas de usabilidad por diferentes personas. Pero, una vez lanzada, sobre todo al principio, pedir a tus visitantes su opinión pude ayudarte a mejorar la experiencia de usuario.
¿Qué son las Pruebas de Usabilidad?
Usability.gov las define como:
Es la actividad de evaluar un producto o servicio probándolo con usuarios representativos. Normalmente, durante una prueba, los participantes tratarán de completar tareas típicas mientras los observadores observan, escuchan y toman notas. El objetivo es identificar cualquier problema de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos y determinar la satisfacción del participante con el producto.
La IDF (Interaction Design Foundation), las define como:
Es la práctica de probar lo fácil que es un diseño al usar en un grupo de usuarios representativos. Por lo general, implica observar a los usuarios cuando intentan completar las tareas; pueden realizarse para diferentes tipos de diseños; desde interfaces de usuario hasta productos físicos. Por lo general se realizan de manera constante; desde el desarrollo inicial hasta la liberación de un producto.
Beneficios de las Pruebas de Usabilidad:
Las pruebas de usabilidad pueden tener múltiples beneficios:
- Se pueden detectar problemas potenciales para ser corregidos antes de que el producto sea lanzado. Esto nos ayudará a ahorrar tiempos y costos.
- Nos ayudan a obtener insights sobre cómo la gente usa o usaría el producto para un fin determinado.
- Nos da una idea de qué errores son los más frecuentes para crear mecanismos de recuperación, o diseñar para minimizarlos.
- Nos ayuda a entender cuánto hemos mejorado en términos de: facilidad de uso; curva de aprendizaje; satisfacción, eficiencia; efectividad entre una versión y otra.
- Nos ayudan para generar un diagnóstico antes de tomar decisiones de rediseño.
- Los hallazgos nos ayudan a compartir argumentos con stakeholders. Ellos son las personas involucradas en el diseño y desarrollo web para la toma de decisiones.
No es tan difícil como parece.
Actualmente contamos con herramientas, como Google Analitics. Estas herramientas nos ofrecen información sobre todo lo que ocurre en nuestra web. Así, podremos conocer qué secciones atraen más y cuáles son las que más “retienen” a los usuarios en ellas, etc.
En definitiva, apoyarnos en la analítica web es una gran idea si queremos ofrecer una mejor experiencia de usuario.
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Fuente: blogacantu.com