Las metodologías Lean y Agile son la religión de las compañías de tecnología; por lo menos de aquellas que intentan obtener una ventaja competitiva al iterar rápidamente en sus productos. El problema es que, con demasiada frecuencia, la iteración rápida ocurre a expensas de la investigación. Las cosas se hacen rápido, pero no siempre son las correctas. Por ello, darle el lugar a la complementariedad en un equipo UX es clave; sobretodo si deseas que el trabajo salga rápido pero funcione bien.
Movámonos rápido y arreglemos cosas
Permite que esto sea en resumen la esencia de tus creencias.
Bien pudieras vincular el flujo de trabajo de investigación con el ciclo de lanzamiento de cinco semanas que siguen el diseño de la interfaz de usuario; los desarrolladores front-end y la ingeniería. De esto se trata la complementariedad en el equipo UX. Eso funciona bien cuando se hacen pruebas de usabilidad para encontrar áreas para refinar, pero es una restricción demasiado grande para estudios más profundos.
El equipo de investigación de diseño a menudo participa en estudios a largo plazo sobre cuestiones clave que pueden dar forma a la estrategia de la empresa o hacernos replantear piezas de la aplicación. El trabajo requiere muchas entrevistas con los clientes, encuestas, investigación etnográfica y, sobre todo, tiempo. El ciclo de trabajo para la investigación profunda es considerablemente más largo; y ocurre en paralelo a los rápidos ciclos de desarrollo de la aplicación.
Fortalezcamos la Complementariedad en el equipo UX permaneciendo conectados
Aunque los dos ciclos operan de manera autónoma, el trabajo de los equipos debe permanecer conectado. La investigación que no se aplica tiene poco valor. En lugar de esperar meses para informar sus hallazgos; el equipo de investigación comparte ideas sobresalientes con diseñadores y desarrolladores a medida que los encuentran. Comparten sin esperar una acción inmediata, sino simplemente para proporcionar contexto y significado al trabajo que ya está en marcha.
Cuando se completan grandes estudios, hablamos acerca de cómo ajustar las recomendaciones en la hoja de ruta. Tener una investigación en profundidad que se filtre continuamente en ciclos de iteración rápidos ayuda a asegurar que no solo nos estamos moviendo rápido, sino que también nos estamos moviendo en la dirección correcta.
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