La experiencia del usuario se asemeja a un contenedor que puede tener en su interior casi cualquier disciplina. La investigación, el diseño, el desarrollo e incluso la atención al cliente podría adaptarse cómodamente bajo el apodo de UX. ¿Cómo construyes un equipo de UX cuando los perfiles de los miembros del equipo son tan diversos?
A veces nos toca asumir el papel de generalista para llevar a cabo el trabajo de todo un equipo UX. Se tiene que diseñar interfaces de usuario, escribir código front-end, construir prototipos, entrevistar a clientes y realizar pruebas de usabilidad. Pero la ventaja de hacer el trabajo de muchas personas nos puede incluso ayudar a construir un equipo UX que encaje perfectamente.
Generalista + Especialista= El equipo UX que debemos construir
En las grandes empresas, los equipos de UX suelen centrarse en wireframes y flujos de trabajo, pero no tienen el poder de diseñar o construir la interfaz de usuario. Las cosas se pierden en la traducción a medida que las ideas se transmiten a otros equipos. Un equipo lleno de especialistas pero ningún generalista crea silos y división. Siloing alarga los ciclos de iteración, causa entropía y confusión, y absolutamente contamina la experiencia del usuario. El equipo que debemos construir combinaría tanto a los generalistas con una visión amplia de la experiencia del usuario como a los especialistas que pueden profundizar en los detalles.
Los especialistas son más que trabajadores
Quizás ya cuentes con alguien para diseñar, alguien para codificar, alguien para realizar pruebas de usabilidad, y así sucesivamente. Pero no olvides que estos no son solo «alguien»; son personas que pueden contribuir, inspirar y prosperar. Cada integrante debe ser un gran contribuyente del equipo; lo que a su vez genera confianza en los colegas. La colaboración es más fácil cuando sabes que estás trabajando con personas inteligentes y capaces.
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