Hablando sobre el UX Designer, este profesional se encarga de que la interacción entre las personas y los productos digitales sea óptima. Para formarse como tal, se recomienda contar con nociones de diseño y programación, pero no es imprescindible. En este post responderemos más a fondo ¿Qué es un UX Designer? ¿A qué se dedica un UX Designer? ¿Cuánto gana un UX Designer?
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¿Qué es un UX Designer?
Un UX Designer es el especialista en UX Design, en otras palabras, es la persona que se encarga de la experiencia que vive el usuario con un producto. Por lo tanto debe preocuparse por el uso que se da al mismo, la accesibilidad que ofrece y el sentimiento que se genera en el usuario en su interacción con el mismo. Esta es una de las profesiones del futuro debido fundamentalmente a su importancia para el crecimiento y la mejora de los sitios web, por lo que formarse en el área será una inversión segura.
La interacción que los seres humanos tenemos diariamente con los sistemas de información existentes en ordenadores, tabletas, móviles y diversos productos tecnológicos. Ya que ha originado que, en el mundo de la tecnología, la investigación, los negocios y el diseño, se le otorgue cada vez más importancia a la llamada Experiencia de Usuario (UX, por las siglas en inglés de User Experience).
Pero ¿qué significa este concepto de UX Designer? Existen diversas definiciones. Pero la mayoría coincide con la de Nielsen Norman Group. Esta consultora estadounidense experta en UX describe en un artículo sobre el tema que “la Experiencia de Usuario (UX Designer) engloba todos los aspectos de la interacción de los usuarios finales con la compañía, sus servicios y sus productos”.
Por su parte, el informe Estado del Mercado Laboral en España 2017, realizado por InfoJobs y ESADE, indica que UX Designer “hace referencia a todos aquellos aspectos relativos a la interacción con el usuario (independientemente del dispositivo). Y comprende no solo el diseño sino también el aspecto visual, la calidad de los contenidos, los factores relacionados con las emociones, sentimientos que construyen marca. Así como la confiabilidad en la misma”.
Por tanto, un Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer) es un profesional que se encarga de que la percepción y sensaciones que el uso de un producto o servicio deje en la mente de las personas sean las óptimas bajo cualquier punto de vista: ergonomía, facilidad de uso, eficiencia, etc. Hace un tiempo atrás le preguntaron a Eduardo Huerta ¿Qué es un UX Designer? esa fue su respuesta, así lo explica Eduardo Huerta, director del Máster en Diseño de Interfaces y de Experiencia de Usuario de la Escuela Superior de Diseño ESDi – Universitat Ramon Llull (Barcelona) en un artículo.
¿A qué se dedica un UX Designer?
Un UX Desginer se dedica al diseño de EXPERIENCIA, pero sobre todo en estos 3 enfoques:
– Investigación
Un UX Designer está en constante research (investigación). El UX Designer busca conocer al usuario y su contexto. Investiga sobre los usuarios observando su conducta o entrevistándolos. Busca generar empatía con ellos y averiguar: ¿qué quieren conseguir?, ¿cuándo utilizan el producto?, ¿por qué deciden usarlo?, ¿qué les frustra?, ¿qué beneficio les aporta?, ¿cómo se sienten?.
La investigación es la base del éxito. Aron Walter, VP of Design Education at Invision, nos dice “si usted no tiene tiempo para hablar con sus clientes, usted no tiene tiempo para el éxito. Si no conoce a sus clientes, de ninguna manera puede solucionar su problema.”
Los UX Designer sustentan o al menos intentan sustentar todas sus decisiones de diseño en los resultados de su constante investigación. Incluso, hay quienes comparan el trabajo en research con el trabajo de un detective: “los detectives deben ser exhaustivos, precisos y tener evidencia para respaldar sus reclamos. Resuelven sus casos no en el laboratorio, sino en el campo: hablan con la gente, hacen preguntas, comprenden motivaciones y buscan pistas de comportamiento.”
– Ideación
Para crear soluciones, los UX Designers necesitan la información de los usuarios, pero también necesitan entender sobre el negocio para el cual trabajan y sobre las tecnologías disponibles para resolver el problema. En muchos casos, la parte de negocios y de tecnología son limitantes que hacen que fluya la creatividad y la capacidad de resolver problemas del UX Designer.
Con todo esto, el UX Designer analiza y define qué es lo importante e idea soluciones y define qué hará para responder a las necesidades que los usuarios tienen. Idea y prioriza qué características serían más útiles para la necesidad principal del usuario, qué contenido hace falta, cómo se podría entregar una solución a los usuarios: será un app, una web, un servicio o nuevo proceso.
– Prototipado / Diseño
Esta actividad es, a veces, complicada de independizar, ya que fácilmente podría formar parte de la investigación o de la ideación. En esta etapa, los UX Designers crean prototipos en distintas fidelidades, utilizando desde papel y lápiz hasta herramientas de diseño complejas como Framer o Principle. Tienen en cuenta los fundamentos de diseño visual y las heurísticas de usabilidad. Todo esto, de la forma más ágil posible para poder lanzar el producto rápidamente, aprender de la respuesta del mercado, mejorar, seguir midiendo el uso y mejorando el producto.
Nota adicional: el UX Design es un trabajo en equipo, es super complicado que un UX Designer resuelva todo por si solo. Un buen UX Designer involucra a todo el equipo (desarrolladores, product managers, project managers, analistas de negocios) en las distintas etapas de su trabajo.
El cliente lo debe ser todo si quieres ser UX Designer
“Define los medios, procesos y formas en que las personas interactúan con esos objetos o sistemas de información. Es decir, UX se refiere a qué, cuándo, dónde, por qué y cómo una persona usa un objeto, producto, o accede a un servicio, así que se puede decir que el Diseñador UX se encarga de todo lo que afecta a la interacción o diálogo de una persona con un sistema”, detalla.
Actualmente, las empresas son conscientes de la importancia de poner al cliente en el centro de su estrategia y por ello necesitan contar con profesionales en Experiencia de Usuario capaces de alinear los objetivos de negocio con las necesidades de sus clientes. Así que se trata de una profesión multidisciplinar de gran relevancia para las organizaciones a nivel estratégico.
El perfil del experto en UX: curioso, analítico y adaptable al cambio
Tener interés por profundizar y entender los problemas desde la raíz, y curiosidad por averiguar por qué resolverlos y cómo hacerlo, constituyen características clave del estudiante que desee formarse en UX Designer. Así lo opina Yusef Hassan Montero, director del Máster universitario en Diseño de Experiencia de Usuario de la Universidad Internacional de la Rioja.
“Debe tener curiosidad por conocer por qué y cómo, por ejemplo, cada decisión de diseño impacta en el comportamiento y reacción de las personas; o por conocer qué métodos de investigación utilizar en cada momento del proceso creativo para adelantarnos al propio usuario y sus necesidades”, añade Hassan, quien también es director de la revista digital nosolousabilidad.com.
¿Cuánto gana un UX Designer?
Un UX Designer puede ganar buenas cantidades de dinero, sobre todo por que estos trabajando más que todo en empresas de tecnología. Un buen UX Designer puede estar ganando al mes un salario de US$10 000.00
Especializarse en UX Designer
Para especializarse en el tema no es imprescindible saber de programación o diseño. Pero sí recomendable, expresa Patricia Merino, diseñadora gráfica, diseñadora y maquetadora web, y actualmente estudiante de UX Designer. “Si tienes experiencia en navegación es mejor, te resultará más fácil entender todo. Programación y diseño no es necesario saber. Es mejor, pero si no lo tienes puedes sacarte el título igualmente. A mí me está resultando más fácil porque tengo experiencia en diseño y navegación. Hay otros que no lo tienen y les está costando más”.
Sin embargo, otros entrevistados consideran que tener algunos conocimientos de programación y diseño es necesariopara poder formarse en esta rama. “Como UX uno debe ser consciente de que el buen diseño garantice un lenguaje visual efectivo. Todo el trabajo implementado por los equipos de desarrollo debe ser posible, así que tener conocimiento básico de programación te permitirá crear iteraciones viables”, afirma Stacy Prendeville, consultora de investigación y diseño UX.
“Es difícil diseñar la experiencia de una aplicación para teléfonos móviles, por ejemplo, si no tienes conocimientos básicos de despliegue de información y posibilidades de interacción en esos dispositivos. Específicamente, no es necesario saber diseñarlos gráficamente o programarlos, pero sí conocer lo que se puede y lo que no se puede hacer para elegir entre las opciones y sugerir la óptima con base en las circunstancias”, explica Luis Mario Baeza, consultor de Experiencia de Usuario en México.
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