Seguramente debes haber experimentado como cliente en tiendas electrónicas, en distintas oportunidades y en este momento que eres el dueño de una de ellas, te cuestiones cómo puedes hacer mejor la vivencia de tus usuarios en tu sitio. Un cliente satisfecho, es un cliente seguro para futuras visitas y compras, un valor de propagación por medio de comunidades o del boca a boca. Cuando un cliente entra en una tienda, espera hallar una navegación deducible del sitio, un diseño claro que no lleve a confusiones, configuraciones de búsqueda y otras ayudas directas o indirectas que le instarán a quedarse en tu página y también volver. Si tu tienda es un espacio seguro, con una aceptable navegación y con complementos que asisten a tu cliente en su elección por los productos y por último su adquisición, no puede faltar el servicio estrella que sin lugar a dudas es la pasarela de pago.
¿Qué es una pasarela de pago?
La pasarela de pago es un servicio que se implementa en las tiendas electrónicas, para hacer más simple a los usuarios el pago. En relación de la pasarela de pago que uses en tu tienda, vas a conseguir una mejor o peor vivencia para tus usuarios en el momento de realizar los pagos. Por supuesto, lo que quieres es que tus usuarios naveguen, consulten y compren de manera confortable, ligera y segura y en el momento de realizar los pagos no deseas que la calidad disminuya. De nada sirve tener el mejor diseño o los productos más deseados, si cuando tu cliente quiere realizar los pagos por su contenido en el carrito de la adquisición, todo se complica con lo que no puede o no sabe cómo realizar los pagos. Si revisamos la vivencia de cientos de usuarios de tiendas electrónicas en el momento de realizar los pagos, logramos una sucesión de consejos y sugerencias que van a hacer de tu tienda el sitio ideal en el momento de hacer el pago, evadiendo los fallos que otros sitios cometen al no comprender al cliente.
¿Cómo funciona una pasarela de pago?
El funcionamiento de una pasarela de pago es muy sencilla: Cuando el cliente acaba la adquisición y pasa al pago, usa un número de tarjeta de débito o crédito e introduce los datos de ésta en el espacio que le solicita la interfaz.
El navegador del cliente cifra los datos para enviarlos a la tienda en donde ha comprado. El encriptado lo que hace es enviar los datos protegidos para que no logren ser “capados” por terceros y leídos. Para codificar los datos se usa el sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security). En este momento los datos del cliente se integran a la interfaz de pago de la tienda, que además lo realiza de manera cifrada y segura. La interfaz de pago contacta con la interfaz del banco del vendedor y le distribución los datos de la tarjeta del cliente.
El banco paralelamente, reenvía la información a la interfaz del blanco del cliente, para corroborar que los datos son correctos y hacer la autorización. El banco del cliente, comprueba los datos y si son correctos envía la autorización al banco del vendedor adjuntado con un mensaje de aprobado. Si el banco del cliente no aprueba la operación, además envía un mensaje con la causa, por ejemplo “falta de fondos” o “conexión no disponible”.
Aunque a simple vista puede parecer una operación dificultosa, solamente dura unos segundos hasta que todas las interfaces establen contacto y el banco del cliente emite un mensaje aprobando o rechazando la operación.
La vivencia de los usuarios al pagar Si tomamos presente los deseos de nuestros usuarios en el momento de seleccionar los productos que vendemos, les hacemos caso cuando critican el color chillón de nuestro diseño o nos recomiendan que hagamos algún cambio en la tienda, no se debe ignorar la parte de mayor relevencia de todas: el pago.
El cliente siempre está disponible para contar su vivencia cuando terminó de usar un sitio y si hacemos un compendio de los inconvenientes que tuvo durante su visita y entre ellos está la contrariedad en el momento de usar la interfaz de pago, no es buena cosa. Mi cliente se tomó su tiempo en elegir qué quiere comprarme, lo llevó a su carrito o cesta de la adquisición, creó su cuenta y luego se dispone a realizar los pagos pero … no le fué viable por distintas causas.
¿Que va a hacer mi cliente? Acertadamente, lo que estás planeado, se irá de mi tienda sin adquirir y además con una mala vivencia que va a estar encantado de comunicar con quien desee escucharle.
Entonces, se sabe que una mala pasarela de pago en nuestra tienda, es un elemento escencial y que participa de manera directa en las malas ventas de nuestra tienda. Algunas malas vivencias de usuarios en el momento de realizar los pagos, deberían disuadirte para que tu tienda no cometa los mismos fallos. Observemos algunas de las adversidades expresadas por los usuarios en el momento de utilizar una pasarela de pago: “Me se ve inadmisible que una tienda electrónica no tenga la alternativa de pago por medio de PayPal.” “Al intentar realizar los pagos con tarjeta me devuelve un mensaje de error y lo he intentado con numerosas tarjetas. No puede perder más tiempo, intentando de realizar los pagos.”
“La interfaz de pago no me se ve segura, tiene un diseño que no he visto jamás y no me fío bastante.” “Cuando elijo el procedimiento de pago, me envía a una página fuera de la tienda si previo anuncio y no me fío.” ¿Cómo puedo hacer mejor la pasarela de pago? Ya poseemos claro que deseamos que nuestros usuarios tengan un espectacular viaje en nuestra tienda, desde el inicio eligiendo los productos, explorando, consultando inquietudes y por último pagando.
En este momento queda llevarlo a cabo.
Primero tienes que ver si tu pasarela de pago tiene dentro alguno de éstos errores: No transmite confianza Es complicado o confusa de usar Parece estar fuera de lugar o mal creada o Redirige a otras páginas sin aviar al cliente Solamente con uno de éstos casos anteriores ya sería fundamento bastante para cambiar las cosas, si todavía de esta forma, encuentras en tu pasarela de pago todos los fallos, es evidente que tus usuarios se están yendo de manera preocupante de tu tienda … sin adquirir. Es imperativo que tomes medidas y actualices tu pasarela de pago.
Para que tus usuarios no desconfíen y hagan su pago seguro y sin tirarse de los pelos, has de tomar medidas: Métodos de pagos familiares Hay que sugerir todos los procedimientos de pago frecuentes, usando logos que se conocen a fácil vista (Visa, Mastercard …), para no despistar al cliente. Cuando estás pagando y de manera rápida visualizas el logo de tu tarjeta, te sientes reconocido y no te encuentras fuera de lugar. Aviso de redireccionamiento Si has elegido una alternativa de pago donde te envía de manera directa a la página o servidor de quien da ese pago (como PayPal), es considerable que se lo comuniques a tu cliente con un mensaje nuevo que le reporte. Ha de entender, que para finalizar la transferencia de pago, va a proceder a otra página fuera de tu tienda, pero que es seguro.
Cuando usas interfaces de pago que envían a tu cliente su página, como PayPal, tiende a ser un plus de seguridad para el cliente, puesto que es una página de pago muy popular y segura. Utiliza logos autorizados seguros Cuando usas un logo y el cliente aprieta sobre él para hacer un pago, ha de ser un link seguro con certificado SSL. Solamente has de adquirir un certificado SSL e instalarlo en tu tienda para garantizar a tus usuarios las transferencias de pago.
Pros y contras de las pasarelas de pago de terceros Como ya hemos dicho antes, en algunas oportunidades usamos procedimientos de pago como PayPal, que usa su propia página para hacer el pago, por lo cual el cliente se va a ver obligado a dejar la tienda donde se encontraba comprando, para lograr realizar los pagos. Es considerable comunicar siempre al cliente de que va a dejar tu tienda para ingresar en otra, pero siempre has de informarle de que toda la transferencia es segura al 100%.
Por un lado, es un hábito muy seguro, porque evitas llevar a cabo certificados de seguridad puesto que nuestra interfaz de pago los tiene. Evitas que el cliente tenga que ingresar sus datos personales y de pago, puesto que su tarjeta de débito o crédito en este momento se encuentra enlazada a la interfaz de pago. Inconvenientes de las pasarelas de pago de terceros: No todos los usuarios admiten de buen nivel dejar una página para ingresar en otra y hacer un pago, aunque sea muy popular. Resulta raro enviar a tus usuarios a realizar los pagos a otro lugar que no sea tu tienda. Beneficios de las pasarelas de pago de terceros: Cuando la interfaz que usas para que tus usuarios logren hacer el pago en tu tienda, es popular como como PayPal, Google Wallet o Stripe, el cliente se siente inclusive más seguro.
En algunos países, el pago por medio de interfaces de otros, es el pago más reconocido y confiable. Si vas a vender a otros territorios, averigua si piensan éstas interfaces más seguras que la de las propias tiendas. Cuantas menos pantallas tenga el cliente para andar, mejor. Al enviarles a otra interfaz para que paguen, simplificas todo el desarrollo.
Evitas al cliente un desarrollo extenso de registro y entrada de datos que puede lograr que se repiense continuar comprando en tu tienda. Concluyendo: una sección fundamental en la vivencia de usuario de tu tienda, es la pasarela de pago, estudia bien qué procedimientos usar, y da información y procedimientos veloces e intuitivos, y tu tasa de carritos de adquisición dejados bajará, y va a aumentar la agrado de tus usuarios.