En los textos de psicología cognitiva el ser humano es frecuentemente descrito como un “informívoro”, pues lo que es la carne al carnívoro, la información es a nuestra cognición; y como alimento su consumo es una necesidad básica para nuestra actividad diaria y adaptación al entorno. Por esta razón no podemos dejar de lado la necesidad de información en el diseño de nuestra experiencia de usuario
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La necesidad de información debe ser considerada en el diseño web
El contexto del diseño de productos, no se escapa de esta realidad. Si hay una tarea omnipresente en la interacción del usuario es la búsqueda de información. Por ello, lo primero que debemos cuestionarnos al afrontar el diseño de productos; especialmente en aquellos que dan acceso a cantidades significativas de contenidos y opciones; es el propio comportamiento interactivo de los usuarios al buscar información.
Tipos de representación mental de las necesidades
Las necesidades de información se pueden subdividir en función de la representación mental que tiene el usuario de dichas necesidades, en dos grupos generales:
Necesidades sintácticas:
El usuario conoce el nombre de la opción que está buscando. Un ejemplo común de este caso es cuando buscamos el teléfono de una persona en una guía telefónica, ya que para encontrarlo debemos conocer previamente el nombre de la persona. También se da cuando utilizamos una aplicación o sitio web habitualmente, y recordamos el nombre de la opción del menú que buscamos.
Necesidades semánticas:
El usuario tiene una representación conceptual de lo que está buscando, pero no necesariamente tiene que ser capaz de verbalizarlo. En estos casos, los usuarios recorren visualmente (o auditivamente, cuando se trata de usuarios ciegos) las diferentes opciones de los menús, con el fin de reconocer cuál de ellos le llevará a la información necesitada.