Buscando proporcionar una «ayuda inteligente» a los pacientes para acceder a la consulta de los médicos, una empresa emergente startup, de la india, introdujo una nueva app denominada como: «asistente digital» siendo una aplicación de atención médica que permite a los usuarios chatear con un robot basado en la inteligencia artificial.
Los fundadores de ‘Visit’, una plataforma en línea de servicios de salud a demanda que ofrece a sus usuarios un grupo de médicos especialistas y médicos generales para que los elijan. Ellos expresaron que desarrollaron esta app «asistente dirigido por inteligencia artificial» para aliviar y bajar la carga de doctores.
«Nuestro país ya enfrenta escasez de médicos. Y, muchas veces, los pacientes van a la clínica de un médico general, donde hay una larga cola, y el médico finalmente les pide que consulten a un especialista. «Lo que hace este robot de IA (‘chatbot’) es realizar el estudio inicial de los pacientes, basado en las respuestas alimentadas por el usuario de dicha app.
Una app que te lleva el médico
Los servicios de Internet de la app visit, fueron iniciados por cuatro estudiantes de BITS-Pilani, incluido Vaibhav, mientras estaban cursando el último año. La empresa recibió fondos de MapMyIndia, y tiene su sede en Okhla, en el sur de Delhi. «Cuando un usuario descarga la aplicación, recibe un saludo de texto del bot, como ‘Hola, ¿Cómo puedo ayudarte’? Luego hace preguntas, como los síntomas, y responde de acuerdo con la respuesta en tiempo de ejecución del usuario. Posteriormente le expresa al usuario lo que siente. El usuario dice que: «tiene picazón en la piel o algo así», la app puede remitirlo a un dermatólogo del grupo «, explicó Vaibhav, de 24 años.
El chatbot o el ‘Healthcare Assistant Bot’ es un cliente de chat basado en reacciones. Los usuarios también pueden pedirle al bot que ordene medicamentos. «El bot de esta app, está disponible en Android, iOS y la web.
Ya hemos llevado a la marca a 50,000 de descargas en Google PlayStore. Solamente para aplicaciones basadas en Android «, expresón Vaibhav. Asimismo, afirmó que esta era la primera aplicación de salud integrada a ese país.
Shashvat Tripathi, 25, jefe de tecnología en Visit, dijo que él y su equipo pasaron «noches sin dormir» y que hubo «momentos de fracaso», pero que creímos en él. «El robot usa un modelo probabilístico matemático para determinar las condiciones posibles, en función de las respuestas dadas por el usuario, a las preguntas que hace el robot», dijo. «El robot aprende sobre las condiciones y sus síntomas asociados al analizar millones de chats en vivo en la aplicación Visit y utiliza su motor NLP (Natural Language Processing) para extraer información sobre los síntomas y posibles diagnósticos por parte del médico», dijo Shashvat.
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El bot aprende a usar estos datos y usa la información para «reforzar su red de decisión». «No arroja respuestas almacenadas a las preguntas, sino que aprende de las respuestas dadas por el usuario, lo que lo hace único», dijo. ‘Visit’ ofrece una consulta en línea pagada, a través de canales de video y de voz, y siete días de control de seguimiento gratuito sobre chat de texto. Además, mantiene un grupo de médicos de MBBS, quienes a través de su servicio ‘Q’ ofrecen asesoramiento de salud gratuito por texto.
«Actualmente, cerca de 700 usuarios chatean en nuestra ‘Q’ por día. Buscamos posicionarnos como un reemplazo para las búsquedas en línea y los hábitos de automedicación «, dijo Vaibhav.
La plataforma en línea, actualmente cuenta con un grupo de 2.200 médicos que incluyen psicólogos, dietistas, dermatólogos, sexólogos, ginecólogos, cardiología preventiva y pediatra, además de médicos generales. «Para un médico general (que tiene un MD), la tarifa de consulta es de 400 rupias, para un psicólogo (800 rupias), sexólogo (500 rupias), ginecólogo (400 rupias), entre otras verticales», dijo.