Si deseas ser un mejor UX Designer, intenta ser como un buen doctor. Buscando analogías en como introducir a las personas nuevas al UX. Se hizo este artículo, disfrútalo!
Luego de buscar una metodología que sea simple, sencilla y practica de comprender en menos de 5 minutos, se llego a que si deseas ser una buena o buen UX Designer, procura ser como un buen médico. Sobre esta analogía, realizamos algunas ideas que ayudaron a que las estudiantes comprendan mejor el rol de una UX Designer.
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1. No toma por hecho el problema que el paciente le afirma, lo comprueba.
Si vas con un médico y le dices: “Doctor, tengo gastritis, recéteme Omeprazol, por favor”. Y el médico te dice: “Ok, acá está tu receta, que te vaya bien”, estaríamos frente a un muy mal médico.
Un buen médico averiguaría y te examinaría, para poder ver si realmente tienes gastritis o si es algún otro inconveniente.
Lo mismo pasa en el UX Design: muy frecuentemente vienen empresas, gerentes de producto, CEOs, etc., a contarnos su problema y decirnos de forma directa la solución al mismo. Como UX Designer debemos pesquisar más, validar si de veras ese es el problema y si de veras esa es la forma óptima de solventarla.
2. Hace preguntas. Muchas.
Un médico, incluso antes de examinar al paciente, hace muchas preguntas para conseguir entender bien el inconveniente. ¿Qué preguntan? Depende del problema, mas es común que empiecen pidiéndote que les cuentes desde cuándo te sientes así, si es algo recurrente o bien es la primera vez que te pasa, de qué manera es el género de dolor que sientes, etcétera Solo después de estas preguntas es cuando el médico decide qué herramientas usar para examinarte.
Los UX Designers asimismo usamos mucho las entrevistas en profundidad tanto a usuarios como a stakeholders de la marca o producto. Estas entrevistas nos dan una idea inicial de por dónde deberíamos ir luego y qué otras herramientas utilizar.
3. Revisa data (historias clínicas)
Los médicos revisan data: historias clínicas. Esto puede ser en simultáneo o bien ya antes del punto número dos, dependiendo del médico. Con las historias clínicas el médico se da una idea de los problemas precedentes que tuvo el paciente, con qué frecuencia han pasado y consigue algunos rastros que pueden ayudarle a diagnosticar el inconveniente actual. Además de esto, se esmera por obtener datos relevantes sobre la familia del paciente que asimismo podrían afectarlo, como diabetes, hipertensión, etcétera
Un UX Designer asimismo debería revisar data (si la tiene) para entender el inconveniente. Los productos de tipo digital nos dan muchas: analytics, estadísticas de empleo, ventas, embudos de conversión, etcétera. Analiza métricas, no tengas miedo y se un mejor UX Designer.
4. Piensa exactamente en qué herramientas son las mejores para poder verificar ese problema.
Después de haber entendido los puntos anteriores, un médico recién decide cómo comenzar a examinar al paciente y escoge, entre todas las herramientas que tiene a la mano, cuáles usar.
Lo mismo sucede con UX Designer: por mucho que tenemos muchas herramientas a la mano, debemos usar las más adecuadas en dependencia del inconveniente al que nos estamos enfrentando.
5. Si es preciso, realiza otros exámenes y tests.
En algunas ocasiones los médicos nos piden efectuar otros exámenes complementarios que puedan ayudar a entender mejor el inconveniente y cuál es su raíz. Entre estos exámenes tenemos: análisis de sangre, radiografías, ecografías, resonancias magnéticas, entre otros muchos.
En el UX Design podemos utilizar heatmaps, scrollmaps, tree testings, card sortings, A/B testings, tests de usabilidad, eye tracking, etcétera, para asistirnos asimismo a comprender mejor el problema.
6. Revisa los resultados, define el inconveniente y piensa en la solución
Después de haber analizado los resultados/respuestas de todos los puntos precedentes, un médico define cuál es el inconveniente y piensa en la solución.
Lo mismo debería pasar con un UX Designer, para poder pensar en una solución va a deber comprender primero cuál es el problema y viene de todas las actividades catalogadas hasta aquí.
7. Para plantear la solución toma en cuenta las limitaciones
Antes de brindar una receta final, el médico debe tener claro qué limitaciones puede tener del lado del paciente, desde alergias a algunos fármacos, contra indicaciones por mezclas con otros tratamientos o bien incluso hasta los recursos libres del paciente.
Un UX Designer, para meditar en una solución, asimismo debe tener en cuenta las restricciones que pueda tener: presupuestos, equipos de desarrollo, sistemas de legacy, etc.
8. Da una receta como buen UX Designer
Es ahora, después de pasar por varios pasos, cuando recién el médico le da una receta con un tratamiento al paciente. Para llegar a esta receta ha tenido en cuenta también su experiencia con otros pacientes y lo aprendido en su formación.
Igual un UX Designer, para dar la solución final debió haber pasado por los pasos previos y tener en consideración su conocimiento sobre usuarios y productos.
Merece la pena aclarar que para dar la receta, los médicos tienen que estar actualizados en las posibilidades que traen nuevos fármacos o nuevos tratamientos. Tal como un UX Designer tiene que pensar en las nuevas capacidades que ofrecen nuevos dispositivos, o sistemas operativos o aun lenguajes de programación. Esto apoyará para que seas un mejor UX Designer.
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9. Comprueba si la receta fue la correcta y si resolvió el inconveniente y se el mejor UX Designer.
Es frecuente que un médico te solicite volver dentro de 1 o bien 2 semanas para poder verificar si todo mejoró o si hay que hacer algún ajuste con el tratamiento. Como es lógico, quedándole como tarea comprender por qué razón la primera receta no funcionó.
Del lado de un UX Designer el trabajo no acaba una vez que ha hecho una solución, sino que debe estar midiendo de cerca el producto para ver si está resolviendo verdaderamente los problemas de los usuarios, o si precisa hacer algún ajuste.
Éstas, entre otras que se nos pueden venir a la cabeza, son algunas similitudes que hallamos en el proceso de trabajo de un médico como en el de un UX Designer. Existen algunos puntos adicionales que podrían aplicar, como transferir con otro especialista o solicitar la opinión de otro médico.
¿Se te viene a la psique alguna otra semejanza?, déjanosla como comentario, de esta manera vamos mejorando esta analogía :).
Queda por último decir que tanto para un médico para un UX Designer es vital pensar siempre y en todo momento en el paciente/ usuario. Y es así como pensamos que puedes ser un mejor UX Designer.
Este artículo no fue escrito por en médico, pero sin embargo nos introducimos en su función.
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