Como el centro de la experiencia del usuario es el usuario mismo; estudiar su comportamiento de búsqueda de información es parte crucial en el desarrollo de la experiencia de usuario en nuestro portal; pues cada persona que entra en ellos tiene una necesidad a ser suplida: la necesidad de información. Por ello, conocer cuales estrategias de búsqueda utiliza regularmente nos ayudara a mejorar su experiencia con nuestro producto.
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Estrategias de búsqueda de información
Lo interesante de conocer los tipos de necesidades informativas es que nos permiten predecir, hasta cierto grado, la estrategia de búsqueda que empleará el usuario para satisfacerlas. Las dos estrategias que utilizan principalmente los usuarios cuando buscan información son:
Interrogación por buscador (querying):
Si el usuario es capaz de representar mediante lenguaje de consulta sus necesidades de información porque tiene una representación sintáctica de estas necesidades; utilizará el buscador de este estar disponible, ya que será el mecanismo más rápido para satisfacer sus necesidades.
Navegación o exploración (browsing):
Esta estrategia de recuperación de información es utilizada por los usuarios cuando sus necesidades de información son generales o abstractas. Este es el caso en el que usuario se dice a si mismo «no estoy seguro de qué es lo que busco; así que navegaré por si encuentro algo que despierte mi interés”. O quizás este en esta posición: “me gustaría aprender a diseñar webs, pero no tengo demasiado claro por donde empezar”; o bien “Me gustaría localizar la información acerca de quién ha creado este sitio web”.
La adaptabilidad también tiene un papel importante en las estrategias de búsqueda del usuario.
Debemos tener en cuenta que ni las necesidades de información del usuario ni sus estrategias de búsqueda son estáticas. Conforme el usuario busca, puede ver modificadas sus necesidades o intereses, y reformular o adaptar su estrategia.
De hecho una buena arquitectura de información no es sólo aquella que facilita al usuario encontrar aquello que busca; sino que además reorienta sus necesidades y reconduce su búsqueda cuando no puede ofrecer un contenido concreto.
Si pensamos por ejemplo en un portal de comercio electrónico; una buena estrategia cuando el usuario está buscando un producto que no está disponible; es intentar despertar su interés por otros productos relacionados o similares que sí se le pueden ofrecer.
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