Cada vez que Amazon recomienda una compra a un cliente, eso es inteligencia artificial en el trabajo. Pero la (Inteligencia Artificial) IA, la capacidad de las computadoras o los robots para realizar tareas comúnmente asociadas con seres inteligentes, no se limita a las grandes multinacionales. Un mayor número de empresas australianas utilizan inteligencia artificial en las ventas hoy día.
La plataforma de ventas Salesforce estima que está manejando mil millones de consultas cada día usando su sistema de IA, llamado Einstein, que se usa en pequeñas y grandes empresas.
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Pronóstico con la inteligencia artificial en las ventas
El fundador y director general del negocio de marketing y ventas. Marty Nicholas, dijo a Fairfax Media en el marco de la gira mundial de Salesforce en Sydney Australia la semana pasada, que la inteligencia artificial permite a Blackdot formular un pronóstico de sus ingresos y proyecciones futuras.
Blackdot es una compañía que emplea a 100 personas en todo el mundo con una facturación de $ 20 millones. Y Nicholas dice que la (IA) ayuda al negocio a identificar nuevas oportunidades para enfocarse.
«Creo que en esta etapa la [AI] está en gran parte sin explotar», dice. «De lo que mucha gente no se da cuenta es de obtener valor de la inteligencia artificial. Se necesita una gran cantidad de datos para que funcione».
Datos impulsados
Peter Coffee, vicepresidente de investigación estratégica de Salesforce, dijo en la conferencia sobre inteligencia artificial en las ventas, que la misma ya está bien establecida en el canal de ventas. «Una vez que comienza a hacer algo útil, dejamos de llamarlo IA. Lo llamamos reconocimiento de voz o reconocimiento facial», dice.
Coffee dice que gran parte de la tecnología básica que impulsa la inteligencia artificial en las ventas ha existido durante 60 años. Pero ahora nos encontramos en un entorno donde los datos necesarios para alimentar la IA están disponibles. «Esto no es tanta invención sino navegación», dice.
Pero Coffee advierte que hay limitaciones en el uso de la inteligencia artificial. «Estas cosas hacen cosas notables y no tienen ningún sentido común», dice. «¿Qué puede salir mal?»
Michael Priddis, director ejecutivo y fundador de Faethm, un negocio de investigación y desarrollo centrado en las aplicaciones y las implicaciones de las tecnologías emergentes dice que se debe hacer una distinción entre la IA de proceso y la inteligencia artificial en las ventas como un servicio.
«Veo mucho proceso AI escondido en una organización, es seguro, está oculto para el cliente», dice. «El lugar más seguro es internamente. Pero estamos viendo que las empresas comienzan a utilizar la inteligencia artificial de servicio para utilizar la comprensión social del cliente para generar ventas».
Factor miedo sobre la inteligencia artificial en las ventas
Lisa Bouari, directora ejecutiva y fundadora de outThought, ofrece asistentes virtuales conversacionales y soluciones de inteligencia artificial para empresas. Ella dice que los clientes a menudo no saben cuándo se usa IA en las ventas.
«Las cosas simples como la visión predictiva, los representantes de ventas han estado usando por un tiempo y no se han dado cuenta», dice. «Creo que se está volviendo más obvio ahora para que la gente sepa que lo tienen disponible».
Bouari dice que para que IA sea más ampliamente aceptado y usado, se necesita construir confianza.
«Definitivamente hay un gran factor de miedo», dice ella. «Temo a lo que va a pasar con los datos, qué podrán hacer las personas con los datos. También a los usuarios y cómo van a adoptar esto, y estarán totalmente abiertos sobre parte de la información que estamos poniendo ahí. es definitivamente un problema de confianza en torno a los datos «.
Entretejidos en el tejido de nuestras vidas con oportunidades
Toby Walsh, profesor de inteligencia artificial en la Universidad de Nueva Gales del Sur, dice que el continuo aumento de la 
inteligencia artificial en ventas es inevitable.
«Eventualmente va a ser como la electricidad, se va a entrelazar en el tejido de nuestras vidas y casi todo usará inteligencia artificial», dice. Walsh dice que la IA ofrece grandes oportunidades para las empresas.
«La oportunidad es hacerlo mucho más personalizado, para tratar de ofrecerles a los clientes lo que es más probable que quieran», dice. «También hay oportunidades con las que el consumidor puede estar un poco menos satisfecho, cada vez más nos moveremos hacia los precios dinámicos, donde el precio que se ofrezca será diferente».
Walsh dice que actualmente los precios dinámicos operan a un nivel básico, donde a los usuarios de Mac a veces se les ofrecen precios más caros que los usuarios de PC sobre la base de que pueden pagar una computadora más cara, por lo que pueden permitirse gastar más.
«Va a ser mucho más personalizado porque te están siguiendo todo el tiempo», dice. «Google, por ejemplo, hace un seguimiento de mil millones de visitas a la tienda cada año y tiene acceso al 75 por ciento de toda la actividad de tarjetas de crédito en los EE UU. No solo se rastrea su actividad en línea, sino que también está relacionada con su actividad fuera de línea».
Walsh dice que el aumento de la IA presenta un desafío para las pequeñas empresas. «Las pequeñas empresas pueden tener un producto superior, pero no tendrán los datos que Amazon o Google tienen y no hay manera de que tengan esos datos para enfocarse en el consumidor», dice. «Cada tecnología tiene ganadores y perdedores».
Fuente: http://www.canberratimes.com.au
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