Es importante entender que UX es un cambio de paradigma. Un paradigma centrado en el usuario. La Cultura UX es aplicable a tu empresa, solo debes estar dispuesto a tener un cambio de mentalidad como parte del equipo UX.
Jared Spool, Director de User Interface Engineering, consciente que buen diseño es parte del funcionamiento de una empresa y que no todas las empresas tienen ese funcionamiento.
Al usuario no le importan tus proveedores, tus utilidades ni tus indicadores de crecimiento. Al usuario no le importa si tienes o no la capacidad de dar servicio y atención; o si tienes restricciones para ofrecer calidad a cambio de precio, o si tu sitio web no puede ser actualizado porque tu diseñador se desapareció.
Todas esas son limitantes del negocio, de la operación y su resolución son en beneficio del negocio, no del usuario.
Centrado en el Usuario
Para que una empresa aplique UX, no solo hay que tener contratado a un diseñador UX. Hacer UX es una manera de operar. Ser “UX Centric” significa operar alrededor de lo que los usuarios quieren y necesitan, no alrededor de lo que el director o el gerente quiere.
El usuario es el que habla y el que decide. Esto se mide a través de data. La empatía tiene que ser vital en cada integrante de la operación dentro de la organización.
Ser una empresa que tiene como foco a sus usuarios tiene un sinfín de beneficios. Tus usuarios son más felices, te recomiendan más, puedes incentivar mayor uso, mayor consumo, mayor lealtad.
Ser una empresa centrada en el usuario no es una moda
Existen numerosos estudios sobre el valor del Retorno de Inversión en UX a nivel organizacional. El único requerimiento que de verdad exige el diseño UX aplicado a tu empresa es un cambio de mentalidad; así podrás integrar UX a todos los procesos. La cultura UX implica hacer a un lado el ego y el acostumbrado “yo soy el jefe”; a cambio de una dirección fundamentada en datos, análisis y eficiencia que ayude a reducir el desperdicio de re-trabajar y el desorden que provoca la falta de planeación, objetivos y métricas.
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