Actualmente, la transformación digital de las compañías es una necesidad, no obstante, no es un proceso fácil de realizar ni que todos entiendan a la perfección. La gran oportunidad para las empresa hoy en día, compartiendo experiencia, cultura y transformación digital.
Hay mucho desconocimiento y algunos que otros mitos al respecto, ellos viran eminentemente alrededor del significado de este concepto y sobre cuáles son los procedimientos para llevarlo a cabo.
En parte, este tema también está afectado por ese miedo al cambio que acostumbra a estar instaurado en muchas organizaciones. Por ello, son usuales las empresas que aún continúan realizando procesos de trabajo antiguos o ya casi obsoletos.
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¿Qué es Transformación Digital?
Para comenzar, no hay nada mejor que ser francos.
Y es que, muy habitualmente y más de lo que la mayoría de la gente piensa, se asocia a la Transformación Digital con algo puro y complejo relacionado con la tecnología ¿o no?
Hay que aclarar, no obstante, que este proceso es más que eso.
Definición: la Transformación Digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, para obtener más beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías.
Mediante ella se procura, básicamente, aplicar innovaciones digitales a la busca y el aprovechamiento de ocasiones que ya antes no se incluían.
Con ella buscamos ocasiones de negocio en un mundo más global:
- Mecanizar procesos.
- Minimizar costos.
- Aumentar al máximo la eficacia.
- Aumentar las ventas.
¿Cómo podemos implementar la Transformación Digital en nuestra empresa?
Con mi experiencia desarrollando apps, aplicaciones webs y viajando a diferentes partes del mundo a conocer sobre temas de innovación y transformación escribo este artículo.
¿Qué beneficios tiene la Transformación Digital?
En los tiempos que corren, y tal y como suceden las cosas hoy en día, no se puede entender el significado real de lo que es un negocio si no se habla previamente de la Transformación de las compañías en la era Digital.
La globalización, como la veloz evolución tecnológica, han conducido a que muchas de estas empresas estén atrasadas y no consigan mantener el mareante ritmo.
Algunos directivos son muy siendo conscientes de ello y ya han puesto en marcha su proceso de digitalización. Otros, en cambio, procuran solo mantener actualizado un blog o abrir perfiles en las redes sociales, pensando que con eso es suficiente para estar al día en un planeta 2.0.
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A pesar de estos esfuerzos, la mayoría de PYMEs españolas no acaba de encontrar el camino conveniente para no quedarse atrás.
Las razones de ello son de lo más variopintas. Van desde el puro ninguneo de todo aquello que sea “digital” hasta la simple falta de presupuesto.
Entre estas razones, evidentemente, no está ausente la carencia de profesionalidad de las personas que lideran las acciones de marketing y comunicación digital en las empresas, algo que -desgraciadamente- se traduce en la ausencia de resultados positivos en sus acciones.
Esto es algo que tiene por nombre intrusismo laboral, y seguro que conoces más de un caso ¿verdad??
Amén de todo lo anterior, no cabe duda de que la falta de comprensión de este término es, probablemente, la principal razón por la que las empresas no arrancan con este proceso. En este blog post, por tanto, intentaremos acotar este término y ver cómo podemos favorecernos de él.
¿Qué debemos tener en consideración en un proceso de Transformación Digital?
La Transformación Digital es un proceso disruptivo, mas su implantación debe ser personalizada y conveniente al ritmo de cada compañía, para poder de esta manera asumir cambios.
Como veremos en este post, esta metamorfosis afecta a todos y cada uno de los departamentos de la compañía, aun a la dirección.
Su implementación, a su vez, ha de ser paulatina a fin de que la totalidad de los miembros de la organización pueda asimilar sus implicaciones.
La digitalización de una empresa, como por servirnos de un ejemplo la tuya, no tiene por qué razón ser algo traumático. Muy frecuentemente se la explica, reductivamente, como un proceso que pone patas arriba todo el organigrama y el conjunto de procedimientos internos.
De este modo, muchas empresas situadas en España están perdiendo terreno en la carrera con otras en las que la digitalización es ya un hecho.
Y pierden terreno, sobre todo, en lo que respecta a la dinámica con sus clientes del servicio.
Esto sucede por el hecho de que los usuarios (las personas como tú y como yo) ya damos por sentada la existencia de lo digital para resolver nuestras dudas o satisfacer nuestras necesidades.
Por eso, si me estás leyendo y eres, de alguna forma, responsable de algún departamento de una PYME, hazte la siguiente pregunta:
¿Está tu empresa lista para llegar hasta tus clientes del servicio mediante medios digitales?
Si tu contestación ha sido “no”, te recomiendo ponerte cuanto antes manos a la obra.
Para asistirte con ello, a continuación compartiré contigo seis claves que debes tomar en consideración para iniciar el proceso.
Formación digital de las personas
Hablar de las personas como uno de los aspectos claves a fin de que la Transformación Digital de una empresa sea triunfante, es muy frecuente en la bibliografía especializada.
Es obvio que si los implicados no ponen de su parte para construir y participar activamente en un proyecto (el que sea), este no va a llegar a buen término, da igual si hablamos de digitalización o bien de formar una asociación de vecinos.
Lo que algunos de estos artículos olvidan es que, para lograr la implicación de una persona, ésta ha de estar anteriormente formada.
Y ahora dime, ¿a cuántas personas conoces que se hayan involucrado activamente en una tarea sin antes haberla entendido?
Por eso, insistiré en algo: para conseguir que los empleados remen en la dirección que procuramos, han de entender exactamente en qué consiste este cambio.
Y no solo eso: también necesitan saber qué beneficios van a conseguir ellos en su carrera profesional, además de valorar de qué manera afectará a su vida personal.
Para lograr que los empleados participen activamente en este proceso de Transformación Digital de la compañía, ellos tienen que estar formados para poder comprender su trascendencia.
Deben conocer, entre otras cosas, qué se va a hacer, en qué momento, con quién y… cómo les afectará diariamente.
Conocimiento de las herramientas digitales
Cuando hablo con las PYMEs sobre Transformación Digital, muchas de ellas no acaban de comprender en qué consiste.
Es frecuente que crean que con una nueva web y con estar presentes en LinkedIn y Fb es más que suficiente.
Sin embargo, es importante que sepan que hay otros procesos importantes en la empresa que son parte de este avance tecnológico que desean realizar.
Como es natural, tener un Plan de Social Media Marketing es una de esas piezas clave en la estrategia a aplicar, mas asimismo lo es (por ejemplo) tener un ERP en la nube.
Uno se halla, también, con empresas reticentes a emplear aplicaciones que existen en la red de redes y que están creadas en especial para ellos.
En mi entender, por ejemplo, Trello es una aplicación ideal para los trabajos en grupo, si bien hay más de una compañía que se resiste a echar mano de ella.
Estas son, lisa y llanamente, herramientas que están aguardando a ser utilizadas por un emprendedor, una micropyme o algún cliente audaz.
Es muy común que en las compañías haya renuencias a salir del software propio. Por eso es fundamental probar que esta oposición supone un aumento de costes (en actualizaciones del sistema) y que la falta de inversión en algo nuevo puede dejarles fuera de juego a mediano plazo.
Es por eso que siempre y en toda circunstancia recomiendo tener la psique abierta a la contratación de servicios externos digitales que asistan a la consecución de los objetivos marcados por la empresa.
Brand Awareness o bien Reconocimiento de Marca
En la economía global en la que vivimos, ser una marca reconocida y respaldada por una buena reputación digital abre puertas a nuevas ocasiones de negocio.
Aspirar a ser una marca “Top of Mind” en tu ámbito implica mucho trabajo, y del que no se ve, pero también implica muchas posibilidades de vender más.
Ser la primera marca en la que piensa tu cliente no se crea de la noche a la mañana: precisa planificación y presencia en donde tu cliente esté. Y la Conversación digital y el engagement social son los pilares básicos para conseguirlo.
Ser Innovador
Cualquier empresa u organización que esté en proceso de Transformación Digital o bien que haya pasado por él ha de saber la importancia que la innovación disruptiva tiene para crear un modelo de negocio que aporte una dosis extra de valor para el consumidor.
Por eso, el hecho de dedicar esfuerzos y recursos a I+D+i hacen que tu marca se diferencie del resto.
Cualquier invento o novedad que implique reducción de costos o incremento de beneficios puede transformarte en el foco de atención de tu ámbito.
Ahora pregúntate:
¿Cuándo ha sido la última vez que has aportado algo diferente y exclusivo a tus clientes?
Utilización del Big Data
El Big Data es uno de los elementos estrella en la Transformación Digital de una compañía.
La organización y exploración de los datos que tu empresa tiene te ofrece la posibilidad de enfocar tu negocio hacia esa demanda sobre la que has conseguido información.
Tal vez ahora estés pensando si tu empresa tiene (o no) una buena base de datos.
Y permíteme que te diga que, si tu empresa no es nueva, sí. La tienes. Sino, mira los clientes del servicio que has tenido en los últimos años:
¿Cuál ha sido el producto o servicio de mayor demanda?
¿Cuál ha sido la variante de ese producto más vendido que has debido fabricar?
Y en nuestro campo, el del Marketing Digital:
¿Cuáles son las mayores dudas que te han planteado tus clientes?
¿Qué es eso que más les cuesta entender?
De las contestaciones a esas preguntas obtendrás tu punto de inicio para que el Big Data te ayude a avanzar hacia tus objetivos empresariales.
Compromiso del equipo directivo
No es preciso que te recuerde que, como directivo de una compañía, eres el ejemplo de lo que deseas que tu equipo realice.
Para que un proceso de Transformación Digital tenga éxito, la primera en digitalizarse ha de ser la junta directiva.
Tu implicación en ello ha de ser evidente, ser vista por todos.
No es preciso que sea un directivo quien lidere la Transformación Digital, pero sí lo es que forme activamente parte de ella.
Los directivos son los encargados de promover una cultura de cambio y de trasmitir este momento disruptivo como algo ilusionante y positivo para todo el organigrama.
Su postura ha de ser la de facilitar todos los cambios que lleva consigo este proceso.
Ellos son, sencillamente, los espejos en los que ve la digitalización en su empresa.
No obstante, los beneficios que nos ofrece la digitalización de nuestros procesos son enormes, principalmente en lo referente a la competitividad de nuestro negocio.
Habilidades para lograr la Transformación Digital
Un estudio de la Universidade de Coimbra ( Portugal ) dice que para que se logre exitosamente la TD en una organización, los colaboradores deben poseer las siguientes habilidades:
- Inteligencia Artificial
- Nanotecnología
- Robótica
- Digitalización
Este paper, también nos habla algo muy curioso, sobre el modelo estructural
Modelo estructural en la Transformación Digital
Este es el gráfico del modelo de ecuación estructural en las organizaciones que se adoptan a transformación digital.
Ventajas de la Transformación Digital
Todos sabemos realmente bien que la velocidad a la que se digitalizan los consumidores es más alta que la de las compañías. Lo comprobamos desde los dos lugares:
Cuando somos clientes
Cuando somos vendedores
Es por eso que una organización transformada digitalmente consigue unos beneficios que no tiene el modelo tradicional de negocio.
Pero… ¿cuáles son esos beneficios?
Vamos a verlos.
Mejora en la comunicación con los clientes del servicio
La Transformación Digital de una compañía la pone al mismo nivel de digitalización que sus clientes. Esto permite que la organización utilice exactamente los mismos canales de comunicación, facilitando el comprensión entre las dos partes.
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Saltar a nuevas oportunidades de negocios
La digitalización acerca a las estructuras empresariales a mercados a los que no tenía acceso por medio de los modelos de negocio tradicionales.
Así, se abren nuevas puertas para comerciar en un planeta global, donde la sencillez de trato con un cliente no depende de los quilómetros que apartan a los interlocutores.
Por ejemplo para una empresa de flota de taxis convencional, Uber, Lyft, Cabify y otras empresas de taxi por apps representan una fuerte competencia, por tal motivo para estas empresas tradicional desarrollar una app tipo Uber sería un salto a su negocio.
Extiende la vida de la empresa
La adaptación al ambiente es parte integrante de cualquier ser vivo. Quien mejor la efectúa, vive; quien no, se extingue.
Las nuevas tecnologías se implantan cada vez en cada vez más organizaciones. Las actualizaciones de softwares se suceden unas a otras, y tus sistemas deben saber charlar el mismo lenguaje de tus clientes del servicio y cooperadores.
Fuera de tu ambiente, los procedimientos se desarrollan y demandan avances sociales, culturales y empresariales y, si quieres participar en ese baile, tienes que saber llevar el ritmo.
La Transformación Digital de tu empresa te permite estar al día de lo que sucede fuera, no te deja desfasado y favorece la continuidad del negocio.
Reduce costos
La optimización de los procesos internos en todos y cada uno de los departamentos produce ahorro de tiempo, de diseño, de materiales, de transporte y, normalmente, de todas las variables que intervienen en la realización de tareas.
Todo ello hace que la venta de tu producto o bien servicio se realice con mayor facilidad y rapidez.
Facilita la captación de personal cualificado
En la actualidad, los empleados más capacitados están formados digitalmente. Comprenden con perfección el mundo tecnológico en el que transcurren los negocios.
Si eres capaz de ofrecer una empresa que ponga a su predisposición la posibilidad de aplicar sus conocimientos y habilidades, sin dudas querrán ir contigo. Si no lo haces, corres el peligro de quedarte obsoleto y sin mano de obra cualificada.
Empleados felices
No solamente las nuevas incorporaciones tienen que estar contentas de trabajar contigo. La formación continuada a tus actuales empleados les hará sentir seguros y motivados, ya que también se percatarán de que la digitalización va a traer mejoras a sus puestos.
Cuando esto sucede, su actitud cambia: rinden más y disponen de más tiempo para realizar trabajos en los que prima la calidad del resultado más que el solo el hecho de efectuarlo.
Todo ello se traduce, para ellos, en pura motivación. Y para ti, como empresario o responsable de departamento, en incremento de producción.
Contrariedades para incorporar un proceso de Transformación Digital
Hasta aquí hemos visto los beneficios que tienes al alcance de tu mano solo por decir “sí” a la digitalización de tu compañía, pero (como ya vimos) es un cambio disruptivo, y por ello te vas a encontrar con dificultades a la hora de realizarlo.
Mas digo disruptivo, lo que no traumático.
Hay un falso mito que proyecta la Digitalización prácticamente como una crucifixión. No obstante, si se forma y se notifica a las personas implicadas de forma conveniente, vivir esta transformación puede ser motivante y emocionante.
Obstáculos en el proceso de transformación Digital
Veamos ahora cuáles son algunos de los grandes obstáculos que puedes encontrar durante el proceso.
La carencia de información a las personas sobre el proceso que se comienza y sus consecuencias
Esto supone trabajar con algo que no se entiende, o bien con lo que se trabaja a disgusto. Puede, peor aún, producir inseguridad sobre la continuidad de los puestos de trabajo.
Elección de un líder inadecuado para el proceso
Piensa bien quién va a liderar el importante momento que estás a punto de vivir. Busca a alguien que cumpla los requisitos precisos para liderar la Transformación Digital de la empresa.
Y recuerda que también ha de estar formado.
Distribuidores digitalizados: contar con ellos afecta a toda la cadena de colaboradores.
Tus partners deben amoldarse para la pertinencia de toda la cadena. Explícales las ventajas que consiguen e invítalos a unirse.
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¿Cómo se aplica la Transformación Digital?
La Transformación Digital de las empresas debe estar preparada para comprender que una de sus funciones más esenciales (sino la que más) es la de dar contestaciones a sus clientes del servicio, y estos demandan que la tecnología esté a su servicio y que facilite su vida laboral y personal.
En mi entender, son tres las áreas en las que la digitalización empresarial ya da respuestas a las demandas de los consumidores:
- IoT
- Smarts Cities
- Social Selling
Internet de las Cosas (IoT)
Hace ya un tiempo que el Internet de las Cosas dejó de ser ciencia ficción. Es puro presente, y lo tenemos en nuestras vidas día a día.
La cantidad de objetos conectados a Internet prosigue medrando. Ayuda a las personas y a las empresas a ponerles la vida más fácil.
Las increíbles aplicaciones en el área de salud mejoran la calidad de vida de los pacientes, y en la de las empresas, optimizan la producción y el control de procesos. Y mejora la toma de decisiones.
Smart Cities
La incorporación del IoT en las ciudades es tan importante y tiene tanto futuro, que las Smart Cities tienen casi una entidad propia para ser tratadas totalmente separadamente.
Las urbes inteligentes incorporan la digitalización al mobiliario urbano, favoreciendo así la vida en la urbe.
En Barcelona, por poner un ejemplo, las marquesinas de los buses informan a los usuarios del tiempo que falta a fin de que el bus que espera llegue a la parada, algo de evidente utilidad.
Social Selling
El Social Selling es la evolución digital del departamento de ventas.
Con él aprovechas las redes sociales para aproximarte a tus clientes de una manera no invasiva. Los comerciales, de este modo, evitan la poco gratificante “puerta fría” y aprovechan su tiempo en cultivar contactos de forma digital.
Adiós a tanto desplazamiento con turismos y aeroplanos, y hola al ahorro en tiempo y dinero.
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Conclusiones sobre la Transformación Digital
Llegados aquí, y tras este breve análisis, son evidentes las ventajas que supone el estar digitalmente actualizado, con independencia de las resistencias que pueda despertar.
Hay algo que es un hecho: lo que no se entiende no se percibe como útil. Y lo que no es útil, simplemente se abandona. De ahí la relevancia de transmitir el mensaje de forma conveniente a todos y cada uno de los actores implicados.
Se concluye que los principales impactos esperados del uso cada vez más extendido de la tecnología en el contexto de la industria 4.0 son: costos de mano de obra reducidos, mayor flexibilidad y menor tiempo de entrega de productos al mercado, de tareas peligrosas (tratamiento pacientes o automatizando el trabajo manual), crecimiento de la productividad, mayor productos de calidad, cirugías más seguras y mejor calidad de vida para el ancianos y personas con discapacidad, nuevos retos en términos de Empleo y educación y la naturaleza del trabajo, la fabricación (en particular, robótica), análisis de grandes cantidades de datos, creación de nuevos productos y servicios, y cambios en la forma en que las empresas y otras organizaciones se estructuran a sí mismas.
Espero haberte ayudado a descubrir más a fondo qué es Transformación Digital
Si lo vas a implementar en tu empresa, el mejor de los éxitos!
Tu amigo,
Kevin Melgarejo.
Fuente:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167739X18311191