Una fuerte presencia en línea ayudará a casi cualquier negocio en su sitio web de comercio electrónico. Pero para un negocio de comercio electrónico, un sitio web bien pensado es una necesidad.
Su sitio web de comercio electrónico es como una tienda. Su tienda puede estar llena de todo tipo de tesoros ocultos y valiosos, pero si está desordenada, desordenada y sucia, pocos serán lo suficientemente valientes para aventurarse.
Mientras que algunos pueden prosperar en la caza y les encanta pasar horas buscando en los mercados de pulgas por ese pequeño baratillo perfecto, la mayoría de la gente no tiene tiempo, especialmente si están comprando en línea.
La mayoría simplemente se moverá al espacio limpio, organizado y fácil de explorar al lado. Lo mismo aplica en el mundo virtual.
La clave es hacer que las personas encuentren fácilmente lo que buscan en su sitio web de comercio electrónico y asegurarse de que sea fácil hacer negocios con usted.
No hagas que nadie trabaje demasiado; solo se desanimarán y avanzarán rápidamente. Después de todo, es probable que haya otra tienda a solo un clic de distancia.
Contenidos de esta página
1 Rock su página de inicio
Las primeras impresiones cuentan, y en ninguna parte esto es más evidente que en línea. A menos que sea una marca bien establecida, es probable que la primera presentación de su cliente potencial esté en su página de inicio.
Si tiene un escaparate físico, pasa mucho tiempo haciendo que la fachada se vea bonita, y sus ventanas con un estilo adecuado para atraer a la gente que pasa y entre y eche un vistazo. Lo mismo debería ser cierto para su página de inicio.
Su página de inicio es donde desea alentar a sus visitantes a tener una mirada más profunda, ya sea que eso signifique investigar sus productos, hacer clic en su página de información o aprender lo que lo hace funcionar a través de su blog.
En primer lugar, su página de inicio debe transmitir claramente lo que está tratando. Debe tener una marca clara y facilitar a sus clientes potenciales averiguar qué está vendiendo.
El punto de partida para su cliente, es tener una navegación clara, por lo que desea que les sea más fácil encontrar lo que están buscando. Su cuadro de búsqueda debe estar al frente y al centro, por lo que es obvio.
El diseño de su página de inicio puede ser de gran ayuda para atraer a las personas a su sitio o apagarlas. Puede agregar interés con fotografías atractivas y otras imágenes, pero manténgala simple y limpia.
Amazon es el maestro de hacer recomendaciones relevantes. Si alguna vez ha comprado algo de Amazon, sin duda ha recibido muchas sugerencias en su página de inicio, ya sean fotos cautivadoras de «elementos relacionados con artículos que haya visto» o «elementos» inspirados en su historial de navegación. «O» más elementos a considerar «.
2 Construya la confianza con su página Acerca de nosotros
Si eres de la talla de Target o Nordstrom, la gente probablemente haya oído hablar de ti. Incluso pueden haber visitado sus tiendas físicas.
¿Pero qué pasa si usted es exclusivamente un negocio de comercio electrónico sin una tienda física? Es posible que los nuevos clientes no sepan nada sobre usted y que no se atrevan a hacerle una compra.
Ingrese la página sobre. Su página de acercamiento es donde puede generar confianza con los posibles clientes y disipar sus temores. Desea que su cliente se desprenda de su dinero, por lo que debe hacerles saber que es legítimo. Necesitan tener fe de que su orden llegará.
Para empezar, haga que su página acerca de la búsqueda sea fácil de encontrar. Tener un enlace desde su página de inicio. No seas demasiado lindo con lo que llamas. Use algo como Sobre nosotros o Conozca al equipo para dejarlo en claro.
La página Acerca de es donde puede contar su historia, pero recuerde mantenerla sobre el cliente. Use su propia voz y sea coherente con el resto de su sitio web de comercio electrónico. Explica lo que haces y por qué.
Adelante, infúndele algo de personalidad. Presente quién está en el equipo. Hazlo divertido añadiendo cositas interesantes, como que el director de marketing es un ávido surfista de olas grandes en su tiempo libre, o el gerente de almacén cultiva rosas premiadas. Mantenlo real y hazles saber que eres humano. Ayuda a incluir fotos reales (no las de valores genéricos) o incluso un video para mantenerlo interesante.
Por supuesto, su página de acercamiento no es todo acerca de usted. Es un gran lugar para que sus clientes sepan lo que puede hacer por ellos. Concéntrese en cómo puede resolver sus problemas.
Facilita las comunicaciones
Recuerde facilitar que las personas se comuniquen con usted. Su información de contacto debe estar en varias ubicaciones de su sitio web de comercio electrónico, incluida su página de acercamiento.
Y al igual que con todo su contenido, no olvide actualizar a menudo su página acerca de. Mantenlo actual y animado. Deje que sus clientes sepan sobre ese cliente nuevo o su último triunfo de diseño. Puede incluir testimonios de clientes seleccionados y enlaces a premios. Pero no te excedas.
3 Facilitar la carga de los carritos de compras
Imagínese a un cliente que llega a una tienda de comestibles y tiene que buscar un carrito de compras para colocar sus productos. Hay una razón por la cual las tiendas colocan sus carros en el centro y frente a la entrada. Lo mismo debe aplicarse a su sitio web de comercio electrónico.
Todo debe ser intuitivo para sus clientes. Haga que sus botones para agregar / comprar sean obvios. También es útil incluir imágenes de los productos seleccionados directamente en el carrito. No sorprende que Apple llegue a todos los puntos principales con su carrito de compras virtual. Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, el carrito es simple, pero transmite claramente toda la información importante.
Hay fotos de los artículos. El precio es inicial, incluido el impuesto a las ventas y el envío estimados. Incluso hay una línea que le informa cuándo puede esperar su paquete (envío gratuito de dos días para pedidos realizados antes de las 5 p.m.). Y el botón verde brillante está pidiendo que se haga clic.
Por supuesto, proporcionar carros de compras accesibles es solo el comienzo. Incluso si su cliente ha arrojado algunos artículos en su carrito de compras, no es el momento de emocionarse por el momento.
BI Intelligence calculó que cuatro billones de dólares en bienes quedaron sin reclamar en los carritos de compras el año pasado.
A los compradores no les gustan las sorpresas, y no aprecian las barreras. eMarketer descubrió que el 28% de los compradores no terminó la compra debido a los costos de envío. Otro 23% abandonó sus productos porque no deseaba crear una nueva cuenta de usuario para completar la compra.
Facilita todo en gran medida para sus clientes
Haga que sea lo más fácil posible para sus clientes. No los hagas firmar por algo. Permítales echar un vistazo como invitado y luego darles la opción de crear una cuenta al final.
Además, deles muchas opciones de pago. Además de aceptar tarjetas de crédito, permítales usar PayPal o GoogleWallet, para que puedan simplemente ingresar una contraseña, en lugar de tener que buscar su billetera.
Pero no se desespere si los clientes no se registran de inmediato. No todos los que ponen artículos en su carrito de compras planean comprarlos inmediatamente.
Para algunos, un carrito de compras es casi como una lista de deseos. Claro, esos pueden ser artículos que están interesados en comprar, pero no están listos para apretar el gatillo.
Un carrito de compras «persistente» permite que las personas coloquen artículos en su carrito de compras y vuelvan días más tarde, y esos artículos siguen siendo tentadoramente allí. No es necesario que vuelvan a buscar los elementos, lo que hace que sea más fácil para ellos completar su compra.
4 Trae más visitantes con tu blog
Puede que tenga maravillosos productos que a la multitud de personas les encantaría tener, pero si nadie visita su sitio, no se moverán de sus estantes. Todas las empresas de comercio electrónico necesitan tráfico a su sitio para realizar la venta.
¿Pero cómo atraer a nuevos visitantes a su sitio web de comercio electrónico? Bueno, una forma efectiva es un blog. Usted puede estar pensando, ugh. Odio escribir, Pero los blogs son una de las mejores formas de crear audiencia, aumentar la participación y generar tráfico en su sitio.
Los blogs son una bonanza para fines de SEO. Al publicar constantemente nuevas publicaciones de blog, se muestra que su sitio se está actualizando. Y los motores de búsqueda tomarán nota. Incluso puede crear su contenido alrededor de ciertas palabras clave, atrayendo más visitantes. Solo tener más páginas en su sitio le dará un impulso SEO.
Un blog es una forma de crear contenido convincente en comparación con una página de producto, lo que hará que sea más probable que las personas lo compartan en las redes sociales.
Bloguear es una manera de destacarse como una autoridad en su campo, no donde usted hace una venta dura. Está bien interponer cosas sobre su empresa, pero no lo haga por usted. Un blog es donde puede ofrecer soluciones a los problemas de sus clientes y responder a sus preguntas urgentes.
5 Utilice las evaluaciones de los clientes para aumentar la credibilidad
A pesar de nuestra valentía y supuesta osadía, a la mayoría de nosotros no nos gusta ser los primeros en probar algo. Preferimos escuchar acerca de cómo fue para otra persona primero. Lo mismo aplica para hacer una compra en línea. Sus clientes quieren saber que otros han ido antes que ellos y cómo fueron sus experiencias.
Las revisiones pueden brindarles a sus clientes potenciales la seguridad de que usted es el verdadero negocio, y de hecho obtendrán lo que ordenaron, y se ajustará a sus necesidades. iPerceptions descubrió que el 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio web de comercio electrónico que tiene reseñas de usuarios. Y Reevoo encontró que las revisiones producen un aumento promedio del 18% en las ventas.
Y las revisiones ni siquiera tienen que ser positivas para que te lleven. Incluso las malas críticas tienen beneficios. Una combinación de comentarios positivos y negativos puede mejorar tu factor de confianza. Si todas las reseñas de su sitio brillan, la gente se preguntará si son falsas.
Tu sitio web es solo el principio
Su sitio web no está en el vacío. Una fuerte presencia en línea es solo el comienzo. Debe transferir lo que inició en su sitio a las interacciones de sus clientes en el mundo real. Esto significa brindar siempre un excelente servicio al cliente mediante el seguimiento, la entrega de los bienes que la gente quiere y el cumplimiento de sus promesas.
Fuente: bitcatcha.com
Recomendaciones similares: