Ro Bhatia, CMO, Limelight, describe siete tendencias que han ido tomando forma en los últimos años y continuarán desempeñando un papel importante en el cambiante panorama del comercio electrónico en los años venideros.
Gracias a las estrategias y tecnologías cambiantes, el mundo del comercio electrónico ha cambiado rápidamente desde su inicio en los años 90. Y aunque se garantiza que algunas cosas seguirán igual, como centrarse en el servicio al cliente, mejorar los productos y reducir los tiempos de entrega. En los próximos años se prevé un cambio significativo en cómo los comerciantes de comercio electrónico llegan a los clientes y cómo los clientes compran bienes y servicios.
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Cómo ha evolucionado el comercio electrónico
En la década de los 90, cuando gigantes tecnológicos como Amazon y PayPal comenzaron a dar a conocer sus nombres. El comercio electrónico se basaba exclusivamente en transacciones y conveniencia.
El enfoque principal de los sitios exitosos como eBay era hacer que los visitantes hicieran clic en «agregar al carrito». Amazon también aprovechó esta estrategia antes de comenzar a personalizarla mediante la creación de relaciones y la fidelización de clientes habituales. Lo que llevó a la marca a promover su suscripciones, una característica que es cada vez más popular en la actualidad.
Desde entonces, la cara del e-commerce ha cambiado rápidamente. Las compras adaptadas a los dispositivos móviles llegaron en la década de 2000 con un impulso enorme de aplicaciones como iTunes. Uno de los primeros servicios digitales importantes de su tipo.
A medida que los clientes recurrían a las redes sociales, las empresas de comercio electrónico comenzaron a centrarse en gran medida en el compromiso con las redes sociales. Marcado por el lanzamiento en 2015 de los botones «Comprar ahora» de Twitter. Y en los últimos años, la preferencia de los clientes por la personalización ha llevado a un auge en las ventas de servicios de suscripción a través de marcas nativas digitales (lo que hace que los minoristas estén más que un poco nerviosos).
Básicamente, hemos visto cómo la industria del comercio electrónico pasa de centrarse en hacer que los clientes compren cosas físicas en una transacción única. Esto para crear seguidores leales, establecer relaciones y facilitar compras repetidas.
El futuro del comercio electrónico ‘es ahora’
En la actualidad, la industria del comercio electrónico se enfrenta a fuerzas cambiantes tanto en el lado del consumidor (demanda) como del negocio (suministro) de la industria. Hay algunas fuerzas impulsoras específicas detrás de estos cambios: tecnología en evolución, deseo de personalización y estrategias de oferta.
Tendencias tecnológicas
Los consumidores actuales se adaptan y usan la última tecnología con facilidad, y esperan que las empresas con las que hacen negocios actualicen sus servicios para que coincidan con el ritmo de sus cambiantes estilos de vida.
Compradores primero en dispositivos móviles
Las ventas y el uso de teléfonos inteligentes han aumentado rápidamente en los últimos años. Según un informe de Invesp, los dispositivos móviles representan el 19% de todas las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. En la actualidad. Se espera que esa cifra llegue al 27% a fines de 2018. No es de extrañar que se espere que las compras móviles reflejen esta tendencia ascendente.
Con los consumidores que usan teléfonos inteligentes para hacer compras, leer reseñas, comparar productos y más. Vale la pena invertir para crear un sitio web fácil de usar y sensible a los dispositivos móviles para su marca.
Aplicaciones Storefront
Otro aspecto de la toma de control móvil del comercio electrónico es la demanda de aplicaciones de escaparate. En la actualidad, los usuarios de dispositivos móviles pasan el 86% de su tiempo dentro de las aplicaciones en comparación con los sitios móviles. En otras palabras, una aplicación de compra de teléfonos inteligentes nativos de marca puede ayudar a asegurar a los clientes en su público objetivo.
Considere esto. Es probable que un cliente que ha dejado espacio en su teléfono para descargar su aplicación ya esté invertido en su empresa o sus productos, ya sea que desee realizar una compra o encontrar nueva información. De hecho, las aplicaciones de escaparate superan a las tasas de conversión web móviles hasta en un 40%. Lo que permite sesiones de navegación más largas y permite visitas repetidas. Las marcas de comercio electrónico querrán considerar estas poderosas herramientas en el futuro.
Búsqueda de imágenes y voz
La innovación en la búsqueda en línea está a la vuelta de la esquina. Las últimas tendencias de los usuarios de Google apuntan a una mayor confianza del cliente en la búsqueda de imágenes y voz.
Las imágenes (imágenes) siempre han valido más que mil palabras para un cliente potencial. El poder de una imagen fuerte vende su producto al mostrar detalles que pueden ser difíciles de transmitir solo con palabras.
Y con los asistentes digitales como Alexa y Siri recurren a un número cada vez mayor de dispositivos en todo el mundo. Sus clientes a menudo ya no escriben consultas sobre sus productos favoritos, se preguntan.
Juntas, las búsquedas de imágenes y voz representarán el 50% de todas las búsquedas para 2020. El mundo del comercio electrónico deberá adaptarse a estos tipos de búsqueda para garantizar que sus productos se encuentren en este próximo ámbito de búsqueda.
Inteligencia Artificial (AI)
La Inteligencia Artificial ya no es una fantasía futurista. Para 2020, el 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un humano. La cara del servicio al cliente experimentará una gran transformación en los próximos años. Y eso es solo el comienzo.
Las marcas inteligentes de comercio electrónico invertirán en IA. Atrayéndola hacia varias áreas nuevas del negocio, como la personalización de precios para que coincida con los comportamientos de los compradores, y la recopilación y generación de informes sobre los datos del consumidor.
Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)
Los sistemas de realidad virtual y aumentada han tomado el mundo del juego por sorpresa. Esta misma tecnología tendrá implicaciones concretas para la industria del comercio electrónico en los próximos años.
En 2016, eBay, al asociarse con los grandes almacenes australianos Myer, lanzó la primera tienda departamental de realidad virtual, que permite a los clientes ver productos minoristas 2D y 3D a través de sus auriculares VR.
La tecnología personalizada e interactiva es un gran atractivo para el consumidor del milenio. Ya que permite a los compradores potenciales tener una idea más cercana del tamaño, forma y calidad de un producto. Antes de que la compra cambie la forma en que compramos productos en el futuro.
Contenido convincente
Bill Gates acuñó la frase «el contenido es el rey». En 1996 y en el mundo digital de hoy, hay más competencia que nunca para ofrecer historias muy convincentes que retratan una marca unificada. Con los detalles de marca consistentes y la narración de historias. Las empresas de comercio electrónico pueden ayudar a los clientes a ver y comprender cómo los productos de la compañía encajan en sus vidas.
Vale la pena señalar una nueva tendencia entre muchas marcas en la actualidad. Administrar la gran cantidad de contenido requerido al depender mucho más del contenido generado por el usuario. Se ha demostrado que este tipo de contenido genera confianza, aumenta las tasas de conversión y amplifica la marca, y quizá sea mejor para el negocio del comercio electrónico. Es una fuente virtualmente ilimitada de historias auténticas.
Compromiso con las redes sociales
Estrechamente relacionado con la creación de contenido está la necesidad de interactuar con clientes y clientes potenciales donde viven. La construcción de la comunidad es fundamental en el mercado actual. Y las redes sociales son el lugar para hacerlo, en cualquier plataforma que su público objetivo sea más activo.
Las expectativas de los clientes sobre las redes sociales ya son altas. Utilizan el canal de redes sociales de una empresa para el servicio al cliente. Y el 72% espera que una marca responda en una hora. Ahora es esencial que las marcas creen un espacio para profundizar las relaciones con los clientes. Esto para que interactúen de manera consistente con los clientes para nutrirlos y transformarlos en ávidos fanáticos y defensores de la marca.
Economía de suscripciones
Junto con el cambio de la priorización de productos a la priorización de las relaciones. Los servicios de suscripción han experimentado un aumento constante en los últimos años. Según el Índice de Suscripción Económica de Zuora, los ingresos de las empresas de suscripción crecieron 8 veces más rápido que los del S & P 500 de enero de 2012 a septiembre de 2017. Los usuarios de hoy creen en suscribirse a productos en lugar de poseerlos. Y marcas como Birchbox y Dollar Shave Club son ejemplos exitosos de negocios que han jugado bien con esta tendencia.
Materiales de origen directo
Al igual que con cualquier empresa, la cadena de suministro para el comercio electrónico a veces puede ser ineficiente. El verdadero desafío a futuro es agilizar el proceso para recortar capas, crear relaciones personales con los proveedores, acelerar los tiempos de entrega y proporcionar una retroalimentación más rápida a lo largo de la cadena.
Al adquirir materiales directamente, las empresas de comercio electrónico también se abren al ahorro. La investigación de Kurt Salmon, indica que la mayoría de los minoristas pueden ver una reducción del 2% al 4% en el costo de los bienes vendidos. Mediante el suministro de materiales de manera más estratégica.
Ventas directas al consumidor
Como resultado de la fuerte competencia del gigante en línea, Amazon. El modelo de comercio electrónico directo al consumidor ha estado creciendo constantemente en los últimos años. Para el año 2020, se espera que las ventas directas al consumidor lleguen a $ 16 mil millones. Esto frente a $ 6,6 mil millones en 2015.
Algunas ventajas clave de esta estrategia, son que le permite a su marca administrar su propia distribución, historias de marca y mensajes. Al mismo tiempo que recolecta datos de los clientes. Ya que pueden usarse para rastrear compras de productos, comercializar de manera más efectiva y probar y desarrollar nuevos productos.
Fuente: martechadvisor.com
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