Expertos del foro de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (Unctad) advierten sobre el comercio electrónico. Aseguran que las plataformas en línea sufren de un problema de confianza por la inseguridad del comercio electrónico.
La directora de Consumers International, Amanda Long , habló acerca de la expansión del e-commerce. Long explica que el crecimiento del comercio electrónico se podría ralentizar por los «inconvenientes que ha generado». El año pasado las ventas minoristas mundiales en línea aumentaron a 2,29 billones de dólares.La experta afirma que actualmente dos tercios de los consumidores temen que sus pagos electrónicos no sean seguros.
La falta de confianza es la razón principal por la que las personas eligen no comprar en línea, insistió Long.
Long explica que aumentar la cifra de consumidores no será suficiente para garantizar el éxito continuo del comercio electrónico. La directora hace esta referencia porque la mitad de la población mundial no está comprando en línea.
En opinión de Consumers International, muchos países dejan a los consumidores desprotegidos frente a violaciones en cuanto a seguridad de datos. Esto es porque los Estados carecen de leyes o regulaciones sobre protección de datos y privacidad.
La privacidad de los datos es solo la punta del iceberg de las preocupaciones subyacentes que afectan la confianza del consumidor en línea, señaló la Conferencia. Teresa Moreira, funcionaria de Unctad, explica que la regulación y la aplicación de la ley son importantes en el entorno de la economía digital. No obstante, Moreira, recalca que es insuficientes para proteger a los consumidores.
Estafas en las mercancías, fraudes de pagos y ataques de piratas informáticos, abundan en los mercados digitales. En todas estos los analistas coinciden en la inseguridad del comercio electrónico. Gran parte de estas situaciones afectan la confianza en línea, opinó Long. Dice que son resultado del cómo empresas legales realizan negocios, al participar en «procedimientos injustos o engañosos».
Es complicado asignarle la responsabilidad a la cadena de comercio electrónico ¿Es la plataforma, el minorista, el proveedor de pagos, el servicio de cumplimiento?. No es sencillo, sobretodo cuando las transacciones tienen carácter transfronterizo, afirmó.
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