El gigante de datos Amazon ha reportado un tremendo crecimiento en el negocio de ventas publicitarias y tiene grandes ambiciones para ello. Desea utilizar toda la información que recopila a través de las transacciones de los clientes de publicidad y comercio para informar una experiencia del cliente más personalizada y más efectiva.
En esta pieza, Charles Bell (foto abajo), director de ingeniería de ventas, EMEA, Sitecore, explica que hay un enfoque de tres puntas para competir con el monstruo de Amazon.
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El gigante de datos Amazon un intercambio exclusivo
Si nos tomamos un momento para pensar por qué está teniendo tanto éxito aquí, y continuará haciéndolo incluso después de que la GDPR se active. Es porque Amazon proporciona una explosión fenomenal para su inversión de datos.
Si no permitiera a Amazon rastrear y administrar sus datos, no tendría un historial de compras, no tendría una lista de deseos, no tendría recomendaciones personalizadas, compraría cosas que había comprado antes como regalos, se le indicaría que mire a Peppa Pig en lugar de a Sneaky Pete en Prime Video. Por lo tanto, el costo para usted de optar por excluirse de Amazon es muy alto.
Esto significa que, en virtud de una cláusula de inclusión exclusiva, tienen derecho a publicitar, a personalizar la experiencia del cliente en función de sus datos y a hacer mil cosas más.
Este es un intercambio de valor difícil para las marcas si quieren recuperar la propiedad de la experiencia del cliente. Después de todo, si no lo hacen, dependen de Amazon. (Y de cualquier otra persona con un intercambio de valores más convincente que pueda actuar como un canal para ellos: eBay etc.). Y eso es, en última instancia, limitante. Después de todo, si no tiene un juego de compromiso con el cliente, termina siendo un producto básico. De igual forma los productos básicos solo compiten en precio.
Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para crear un intercambio de valor que esté a la par con la increíble potencia de Amazon, recapturar la aceptación de los clientes y ofrecer una experiencia de cliente individualizada? ¿Uno que se adapta a la totalidad de la huella de los clientes, en los ámbitos real y digital?
Comprenda la experiencia omnicanal del cliente
A pesar de la adquisición de Whole Foods, la presencia minorista de Amazon fuera de los EE. UU. Es relativamente limitada. En su mayor parte, su aplicación móvil es limitada. Su sitio web es el conductor dominante para la participación del cliente. Amazon no tiene un juego omnicanal fuerte. La mayoría de las marcas minoristas, sin embargo, tienen una gran oportunidad de capturar datos de la experiencia en la tienda y combinarla con la experiencia en línea para crear una visión completa de sus clientes.
Desafortunadamente, las marcas tradicionalmente han quedado atrás. El problema que tienden a tener es que los diferentes equipos de marketing poseen diferentes recursos y canales. Un equipo puede cuidar la aplicación móvil, otro después del sitio web, otro después de la experiencia en la tienda, etc.
Estos equipos suelen estar desconectados. Y esto hace que sea difícil para ellos coordinar esos puntos de contacto y proponer una estrategia cohesiva para capturar todos los puntos. Lo mismo se aplica cuando se trata de marketing.
La mejor oportunidad de las marcas para abordar el efecto Amazon aquí es unificar estos canales y realmente obtener una visión completa de sus clientes.
Mire y aprenda de las perspectivas de los clientes donde sea que pueda
Existen plataformas digitales dispares que le brindarán información diferente sobre el comportamiento de sus clientes y respaldarán sus esfuerzos de individualización. Por ejemplo, ¿qué están haciendo en Facebook, Instagram, sitios web de 
moda, etc.? Y, críticamente, debe ejecutar una atribución inteligente en estos puntos de contacto para ayudar a refinar y optimizar su inversión en medios en el futuro.
El mundo no es una compra de un solo toque, sino de interacciones multitáctiles. Y ejecutar dicha atribución multitáctil es crítico. Amazon solo hará esto en Amazon; aunque por supuesto lo hace muy bien.
Por ejemplo, en Prime Video, podría estar viendo un programa de cocina de TV con una celebridad como Jamie Oliver. Luego se le pedirá más tarde que compre los ingredientes para la receta o uno de sus libros de cocina en la plataforma. O podría estar viendo Top Gear en su Fire TV, que tiene un segmento de características en el mejor auto familiar: pueden ofrecerle ‘hacer clic aquí’ para recibir un folleto sobre el automóvil.
Amazon tiene la capacidad de llegar a usted de muchas maneras diferentes. Pero solo realmente dentro del ecosistema de Amazon.
Crear experiencias contextuales basadas en la totalidad del perfil del cliente
El juego de «contenido» del gigante de datos Amazon es muy transaccional. Compraste / exploraste esto, así que compra esto. Sin embargo, las marcas tienen la oportunidad de utilizar «vender como ayuda» con su contenido.
En general, si vas a ir de excursión y has buscado «botas de montaña con los pies planos». Pero también has navegado por un sitio web de moda y has ingresado tus datos en el sitio web de la marca. Una marca de senderismo podría funcionar contenido sobre consejos sobre soporte en el zapato, el proceso de ajuste en la tienda, diseñado para promocionar su línea de alta costura, etc.
Así que no solo publica anuncios para un arranque que admite personas con pies planos, sino que los enfoca con anuncios personalizados basados en los datos del cliente que han recopilado.
Esto crea una experiencia mucho más atractiva que el simple hecho de que se le otorguen descuentos incrementales por gastar más y más dinero en Lego a través de Amazon, por ejemplo. O ser redirigido por una marca que favorezca en una sola plataforma de comercio electrónico como Amazon.
Las marcas deben crear un intercambio de valores convincente a través de la individualización
En un mundo donde GDPR requiere el consentimiento del cliente para cada uso de datos. Debe proporcionar una razón bastante convincente para que un cliente acepte ese intercambio de datos.
La increíble conveniencia del gigante de datos Amazon como minorista (y plataforma de entretenimiento). Significa que tiene una gran ventaja, así como un gran banco de datos aquí. Si las marcas no pueden obtener un consentimiento similar. Enfrentarán el riesgo de no solo perder datos futuros sobre sus clientes, sino también la posibilidad de perder datos históricos de un plumazo. Luchar contra la conveniencia de Amazon como moneda de datos será un desafío para muchos.
La principal oportunidad radica en cambiar las interacciones clave con los clientes. Al desarrollar lealtad de marca directamente y analizar cómo sus clientes se relacionan con su contenido. Las marcas pueden adoptar un enfoque de consulta con sus clientes.
Esta relación y compromiso más directo con los clientes no solo generará lealtad y hará que el intercambio de valores de datos sea más atractivo, sino que brindará a las marcas una oportunidad inestimable de comprender mejor a sus clientes y crear experiencias individualizadas y super valiosas para ellos que no desearán. rendirse.
Las marcas deben llamar la atención de sus estanterías virtuales
Usar una metáfora de supermercado. Es como cuando las marcas pagan una prima por estar al final de las estanterías de los pasillos. Ya que lo usan para conseguir que más clientes compren sus productos.
Al comprometerse con Amazon en sus propios términos. Las marcas tienen que vender barato y pagar para ser visibles al final del pasillo, a través de su Black Friday y otras promociones. Pero si encuentra una forma de proporcionar un valor real al cliente a través de su contenido y compromiso con el cliente.
Buenos prospectos
Muchas empresas hoy en día usan alianzas hoy en día con empresas emergentes, más conocidas como startups.
Una características de estas empresas es el dinamismo que presentan en su modelo de negocio y dinamismo.
Una de ellos es el caso de Zonngo, una startup basada en el tema de monitoreo de precios y agentes del mercado, donde los servicios de la mencionada pueden acoplarse perfectamente a diferentes empresas que desarrollen Comercio Electrónico.
Fuente: .retailtechnews.com
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