El panorama de la inteligencia artificial en pagos continúa evolucionando rápidamente, impulsado por las tecnologías emergentes y la transformación digital en todas las industrias. Una de las frases más importantes de los últimos años es la «inteligencia artificial», y muchos se preguntan cómo esta tendrá un impacto en el espacio de pagos a plazos medianos.
Ya está claro que el comercio digital se ha expandido más allá del escritorio e incluso más allá del móvil por medio de la inteligencia artificial en pagos. A medida que Internet de las cosas (IoT) continúe expandiéndose y los consumidores se conecten en todos los niveles, desde dispositivos hasta ropa y electrodomésticos.
La capacidad de pago en cualquier lugar en cualquier momento se hará más omnipresente. La inteligencia artificial en pagos amplificará y acelerará esta realidad, utilizando el poder de las máquinas para agilizar los pagos en todos los niveles.
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Comercio conversacional pavimentando el camino de la inteligencia artificial en pagos
Los consumidores esperan una experiencia de pago sin fricciones que no sacrifique la seguridad, y esperan que esta experiencia esté disponible a su conveniencia. Dado que las aplicaciones de mensajería han superado a las redes sociales en popularidad, estos canales han sido atacados por los minoristas inteligentes como una oportunidad de pago lucrativa.
Esta oportunidad de comercio conversacional se ubica en la intersección de las aplicaciones de comercio y mensajería popular. Proporcionando una experiencia de compra optimizada donde los consumidores prefieren pasar su tiempo. No se limita a las aplicaciones de mensajería, tampoco. Los asistentes digitales han saltado al desfile de la inteligencia artificial en pagos. Lo que permite a los usuarios pedir artículos por comando de voz.
Las marcas recién comienzan a arañar la superficie con el comercio conversacional. Y la integración de la inteligencia artificial, ampliará las capacidades y aumentará la automatización.
Actualmente, la tecnología de la inteligencia artificial, se utiliza a través de chatbots para conversar con los compradores, proporcionar contenido relevante y sugerencias y recopilar información valiosa. Estos chatbots inteligentes elevan el servicio al cliente y automatizan las cosas en el back-end. Expandiendo las capacidades de los minoristas para vender a cualquier persona, en cualquier lugar de una manera inteligente.
Posibilidades ilimitadas con la inteligencia artificial en pagos
En el frente del consumidor, la inteligencia artificial tiene el poder de personalizar experiencias. Los clientes ahora tienen la capacidad de hacer preguntas rápidamente, obtener información, realizar búsquedas reducidas y completar compras al interactuar con un chatbot programado para conectarse de manera personal con los consumidores. Las implicaciones para la inteligencia artificial en pagos alcanzan aún más.
Los gigantes minoristas usan IA para guiar la logística, la realización y la prevención del fraude. Y muchas organizaciones ven un horizonte de potencial aún más amplio, que incluye el lavado de dinero, la retención de clientes, la innovación de productos, la reconciliación y la autorización.
Otra consideración son los pagos en tiempo real (RTP). Los EE. UU. Están comenzando a meter los dedos en RTP. aunque es seguro que el mantenimiento de este sistema requerirá la ayuda de máquinas.
Los procesos de soporte detrás de RTP deben ser tan rápidos como los pagos mismos. En este sentido, la inteligencia artificial puede recortar los recursos, y los costos, que los bancos actualmente mantienen para facilitar las operaciones. La automatización a través de AI puede aumentar sustancialmente la eficiencia y la velocidad necesarias para pagos ágiles en tiempo real.
La inteligencia artificial gana popularidad para los consumos
La mayor barrera para la adopción en este momento es la falta de puntos de prueba. Las empresas están ansiosas por ver más detalles y casos de uso en torno a las aplicaciones comerciales de AI.
Mientras que la inteligencia artificial en pagos ha ganado popularidad en tecnología de consumo. Sus aplicaciones de pago hasta ahora son más limitadas, haciendo que algunas empresas duden en sumergirse. Dicho esto, muchas empresas creen que los bancos llevarán la carga en la adopción de AI para mejorar la eficiencia de los pagos en el corto plazo.
Regulaciones engendrando la Prudencia
Otro punto de fricción para la adopción de la inteligencia artificial en la banca y los pagos es el estricto entorno regulatorio. Los jugadores en el ecosistema de pagos están ansiosos por adoptar la tecnología de inteligencia artificial. Pero también deben tener precaución al adoptar métodos no probados.
Mientras que otras industrias pueden superar la adopción de IA. La tolerancia al riesgo en la banca y los pagos es mucho menor, debido a los entornos regulatorios en los que existen. La aceptación regulatoria continuará apuntalando la tasa de adopción y expansión del alcance con la tecnología AI.
Por otro lado, muchas aplicaciones y tecnología bancaria y de pagos que están surgiendo. Están empleando la inteligencia artificial desde el principio. Estas fintechs más nuevas, tienen la ventaja en los reproductores de pagos existentes que deben afectar el cambio de los sistemas heredados a la tecnología más nueva. Lo que puede ser un proceso lento y laborioso.
Las compañías de pagos establecidas necesitarán aumentar la agilidad y asumir algunos riesgos calculados al implementar IA. Y otras tecnologías para mantener el ritmo con los jugadores más nuevos.
Fuente: forbes.com
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