Hoy en día casi la mitad de la población mundial tiene acceso a Internet y esta conectividad ahora nos está afectando en casi todos los aspectos de la vida cotidiana. Este 2020 se viene algo muy pesado para el comercio electronico, por eso que en este post te contamos las ultimas tendencias del ecommerce.
Si bien los propósitos de comunicación todavía dominan la frecuencia de las actividades impulsadas por Internet. Los consumidores conectados a nivel mundial están comenzando a utilizar estos dispositivos lentamente para realizar más actividades relacionadas con el comercio, según la misma encuesta.
Se espera que la tecnología, que sirve como columna vertebral de muchos de los avances recientes en el comercio, influya aún más en la forma en que los consumidores buscan y compran en los próximos años.
A continuación, se muestran cinco tendencias tecnológicas que transformarán el comercio en 2020:
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Tendencias del ecommerce
Una súper aplicación es una aplicación móvil para todo, combinando todos los aspectos del mundo de los consumidores en una única plataforma digital. La mayoría de las súper aplicaciones cumplen cinco funciones principales, que incluyen finanzas, estilo de vida, venta minorista, comunicación y servicios.
Los consumidores, especialmente los de Asia, han adoptado estas aplicaciones, denominadas algo así como, todo en uno, porque ofrecen una experiencia contextualizada y cohesiva. WeChat de China, con sus casi mil millones de usuarios, se ha convertido en la revolución de la revolución. Esta aplicación le está dando al mundo un anticipo de hacia dónde va el Internet con el avance de la tecnología.
Ahora los titanes tecnológicos occidentales intentan emular los éxitos de sus competidores chinos. Los jugadores como Apple, Facebook y Google continúan agregando más funcionalidad a sus ofertas principales, lo que podría sentar las bases para que sus productos algún día se conviertan en super aplicaciones.
A pesar de que los usuarios pueden realizar una serie de actividades comunes que a menudo se encuentran en una súper aplicación de una sola marca occidental, la experiencia actual sigue siendo más fragmentada en su naturaleza. Google, por ejemplo, opta por implementar diferentes funcionalidades en aplicaciones separadas en lugar de crear una sola aplicación móvil integrada como WeChat.
Datos como la nueva moneda del futuro
Los datos ahora se consideran uno de los productos más importantes. Como tal, las compañías más valiosas ya no son de la talla de Standard Oil y Texaco, sino de Apple y Alphabet, los mayores proveedores de datos.
La capacidad de dar sentido a todos estos datos, incluido el historial de compras pasadas, las preferencias y la información contextual, será lo que distingue a los ganadores de los perdedores en la próxima década. Los consumidores esperan que la experiencia sea única para ellos. Asimismo se prevé que esté disponible en una multitud de pantallas. La tecnología será primordial para cumplir con ella.
Esta explosión de datos de los consumidores ha permitido a las empresas y marcas forjar más fácilmente las relaciones de uno a uno con los consumidores finales. Para ofrecer experiencias y recomendaciones personalizadas. Cultivar la historia de uno será una apuesta de mesa para las marcas en el futuro.
Aproximadamente la mitad de los consumidores conectados en todo el mundo les gusta ser distintos de los demás, según la Encuesta Global de Tendencias del Consumidor de Euromonitor International 2017. Este deseo es más alto entre las cohortes más jóvenes, con casi el 60% de los millennials . El estudio tambien afirma que los de generación Z están de acuerdo con este sentimiento.
La tecnología, en particular, la inteligencia artificial, servirá como facilitador con respecto a la recopilación y el análisis de estos datos y la difusión de los conocimientos necesarios para elaborar una historia.
Manteniendo la pestaña abierta
Los modelos de suscripción no son nuevos. Este modelo comercial fue popularizado por revistas y periódicos hace décadas. Sin embargo, este concepto de pedirle a los consumidores que mantengan la cuenta abierta se ha extendido a otras industrias. Todo esto debido a que ya recibió una especie de inyección digital en la última década.
Los avances tecnológicos como Internet han hecho que las suscripciones sean más accesibles tanto para empresas como para consumidores al conectarlas más fácilmente. La inteligencia artificial, por ejemplo, ha permitido a las empresas peinar montones de datos para enviar cajas que sorprenderían y alegrarían. Las redes sociales han elevado la conversación sobre las suscripciones, tanto buenas como malas.
En la próxima era del Internet of Things (Internet de las cosas), la idea de mantener la pestaña abierta adquirirá un nuevo significado. En algunos casos, los consumidores pueden no tomar ninguna decisión consciente para ciertas compras.
Algunos sectores comerciales, que requieren un reabastecimiento continuo, probablemente se automatizarán casi por completo. Los servicios de suscripción comenzaron a hacer esto midiendo con qué frecuencia una familia ordenaba artículos específicos a un minorista, basado enteramente en el historial de compras. El consumo podría medirse con mayor precisión por el bien duradero en sí mismo, dando paso al comercio asistido por máquina en la era del internet de las cosas.
Las billeteras móviles se vuelven globales
Algunas de las carteras móviles líderes están sacando una página del libro de estrategias de la red de tarjetas. Como forma para la expansión global, siguiendo el camino tomado por los consumidores en movimiento.
Garantizar que los consumidores puedan utilizar pagos con tarjeta mientras atraviesan comunidades y, finalmente, las fronteras. Todo esto ha servido como un factor clave en la expansión de las redes de pago con tarjeta. Ahora los proveedores de monedero móvil, replican esta estrategia, ya que WeChat Pay, Alipay, Apple Pay. Se conoce que otras apps se lanzan en busca de la ubicuidad global.
En particular, las billeteras chinas como Alipay y WeChat Pay se están moviendo hacia el oeste a medida que crece el poder adquisitivo de sus residentes. Mientras el gobierno mejora la cooperación internacional permitiendo a los consumidores viajar a más naciones.
Euromonitor pronostica que el gasto del turismo emisor de los residentes chinos será uno de los de mayor crecimiento a nivel mundial, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 7,4% durante 2016-2030. Esta es una cifra que se espera supere el crecimiento del gasto total de consumo de China del 5,7% CAGR.
Los puntos de venta recibirán su inyección de tecnología
El comercio está en medio de un cambio de imagen desde la cabeza a los pies. Las expectativas cambiantes de los consumidores y las nuevas realidades competitivas han cambiado la forma y el lugar en que los consumidores esperan navegar y comprar artículos y servicios.
A pesar de todos los titulares sobre consumidores que cambian hacia los canales en línea, es importante recordar que los puntos de venta físicos siguen siendo una parte fundamental del recorrido del comprador consumidor. Ya sea en términos de compromiso con la marca o ejecución de compra. Los jugadores de diversas industrias lo reconocen y utilizan la potencia de varias tecnologías. Entre las que se incluyen las realidades virtuales y aumentadas, para volver a imaginar la experiencia del consumidor en persona.