El manejo de las redes sociales actualmente es primordial en las empresas para la atracción de clientes. Las redes sociales como productos para la aplicación a los consumidores resultan cada vez más tradicionales en un mundo que sufre una transformación digital. Por ello, es viable que con el tiempo, las centrales de customer services vayan haciendo esfuerzos para mejorar día a día, para mejorar el tiempo de relación con los clientes. Los consumidores suelen comentar sobre las 
compañías en las redes sociales e inclusive expresan sus quejas en la redes sociales, debido a que lo consideran un canal de notificación más vertiginoso con las empresas.
Pero a todo esto, ¿Qué tiene que ver las redes sociales con la Transformación Digital? ¿Mucho o poco? Tomemos el siguiente ejemplo: Restaurant «La Lupita», es uno de los restaurantes donde consumen al día 500 comensales y se encuentra en San Isidro, su negocio consiste en vender menús a oficinistas, tanto de forma física cuando van a consumir al local o delivery. Sin embargo, en horas picos ( 11am – 1pm) el teléfono está saturado y se suelen perder pedidos. Qué pasaría si «La Lupita» tendría una Fan Page en Facebook y ahí se puedan recibir los pedidos, el problema se solucionó? No, aún no. Acaso alguien puede estar al teléfono y viendo los pedidos por Facebook al mismo tiempo? No. La Transformación Digital es un proceso y como todo proceso requiere un tiempo, algunos procesos involucran contar con un personal más, pero todo esto al tiempo se reflejan en los beneficios del negocio.
Actualmente, conseguir nuevos clientes resulta más fácil para las empresas a través de las redes sociales.
Pero para ello, originariamente es obligatorio que las compañías se den en publicidad y difusión mediante las redes sociales para que, consecutivamente, las personas se hagan fan de la página de la agrupación. En las divulgaciones que realizan las empresas a través de internet de forma común existe un enlace con la elección “haz clic aquí” para integrarse fan de la página y para ver sus mercados, ofertas y precios.
En el caso de «La Lupita» imagina que tenga un botón que diga «Reserva» y a eso le agregamos una buena campaña de Facebook Ads segmentada para la zona de San Isidro.
Las redes sociales se han cristalizado en el futuro del marketing vía online, siendo tanto su relevancia que empresa que no lo usa, acabarán sucumbiendo. O se adecuan o mueren. Ya nadie duda que las redes sociales se hayan insertado en nuestras vidas y han pasado de ser una diversión a esgrimirse como instrumentos de investigación y apoyo a nivel personal y competitivo y, sobre todo, para el progreso y ampliación de los negocios.
Según cifras imparciales, los sectores más dispuestos en redes sociales son: la comercialización minorista, el sector hotelero y el sector de servicios al público.
Así pues, resulta importante estar al corriente de cómo utilizar muy bien las ventajas de las redes sociales para obtener el máximo rendimiento y, que su uso sea positivo para las compañías. Facebook y Twitter son las redes más monopolizadas para hacer progresar los negocios, tomando en cuenta que empresas como Waze, Instagram están creciendo en el servicio de publicidad a empresas por la gran cantidad de millones de usuarios que día a día navegan en sus aplicaciones.
¡Hasta el próximo post!
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