Todos sabíamos que, finalmente, llegaría un momento en que los baby boomers se jubilarían y crecería la presencia de la generación del milenio o Millennials en el lugar de trabajo y comercio electrónico B2B. Bueno, ese momento es ahora.
Nacidos entre 1981 y 1997, la generación del milenio (los millennials) representa la población más grande de Estados Unidos. Representan el 25% de la fuerza de trabajo, y están haciendo cambios drásticos en el panorama del comercio electrónico B2B.
Dado que el 73% de los millennials participan en las decisiones de compra de comercio B2B. Las empresas B2B deben mantener el ritmo de las nuevas demandas de los compradores. Especialmente en lo que se refiere a las experiencias de comercio electrónico B2B.
Echemos un vistazo a los hábitos de este nuevo grupo de compradores y sus expectativas de comercio electrónico B2B.
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Olvídese de las ventas tradicionales: la presencia digital es clave en el comercio electrónico B2B
Los Millennials pasarán más de la mitad del proceso de compra incluso antes de que se comuniquen con alguien de su empresa, si es que se contactan con usted directamente.
Los millennials ferozmente independientes se acercarán a usted cuando estén listos para comprar, y usted puede esperar que cuando lo hagan, se les informe sobre su producto, los servicios que se les ofrecen y lo que ofrecen sus competidores también, gracias a su conocimiento de investigación en línea.
Al citar los sitios web de búsqueda en Internet y de proveedores como los dos principales medios de recopilar información sobre productos y servicios. El primer paso en el proceso de compra del milenio consiste en buscar en la web. El 74% de la generación del milenio dice que comprar desde un sitio web es mucho más conveniente que comprarlo a un representante de ventas. Por lo que simplemente no hay tiempo para esperar para actualizar su sitio de comercio electrónico B2B.
Olvídese de las llamadas en frío. La presencia digital es clave cuando se trata de atraer a la generación del milenio. La adopción de una estrategia B2B de práctica, blog y liderazgo de pensamiento B2B garantizará que su empresa tenga una buena posición cuando estos nuevos compradores comiencen a buscar sus productos o servicios.
Aprovechando el poder de las herramientas de automatización de marketing, puede hacer un seguimiento de cómo los prospectos milenarios consumen contenido. Lo que permite un enfoque de marketing basado en datos que responde a los comportamientos de los compradores.
Debe mejorar su experiencia de comercio electrónico
Los Millennials enumeran a Amazon como la aplicación más esencial que no pueden prescindir. Y esperan que sus experiencias B2B ofrezcan el mismo entorno personalizado y la experiencia del cliente.
Aquí hay tres mejores prácticas de comercio electrónico B2B que debe adoptar su empresa B2B:
Proceso simplificado de pago en línea
Los carritos de compras en línea abandonados son un defecto fatal para muchos sitios de comercio electrónico. Amazon combate este problema con un proceso de pago con un solo clic, y usted también puede hacerlo. El sitio promedio de comercio electrónico de gran tamaño puede obtener un aumento del 35.26% en las tasas de conversión a través de un mejor diseño de pago.
Personalización
En el momento en que inicia sesión en su cuenta, Amazon se siente personal. Al recomendar productos basados en conversiones y comportamientos de sitios pasados y hacer que su información de cuenta sea fácilmente accesible. Amazon ofrece familiaridad y consistencia a sus usuarios. Del mismo modo, cuando las empresas B2B muestran productos personalizados y surtidos de servicios, aumenta el tamaño promedio de los pedidos.
Búsqueda avanzada
A medida que Amazon recopila información de los clientes, adapta los resultados de búsqueda a las preferencias y necesidades de los usuarios. Al adoptar esta característica, su organización B2B puede hacer que sea más rápido y simple encontrar lo que el usuario está buscando. Lo que en última instancia genera conversiones.
Si no tiene comercio electrónico, no tiene un camino hacia el éxito
El comprador B2B del milenio de hoy ha redefinido lo que implica una gran experiencia del cliente. La abrumadora mayoría de los millennials prefieren realizar transacciones en línea y las organizaciones están a la altura de las 
circunstancias. Con tres de cada cuatro empresas B2B que ya están actualizando su plataforma de comercio electrónico o planeando hacerlo en tres años.
Si su empresa B2B está considerando la transformación digital. Debe saber qué preguntas hacer para garantizar el éxito con la próxima generación de compradores. Las próximas actualizaciones de su plataforma de comercio electrónico B2B podrían ser las últimas si no planifica en consecuencia.
Fuente: digitalistmag.com
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