En aras de la 4ta revolución industrial, toda empresa ya debería haberse incluido en el mundo digital y estar hablando en términos de Marketing 4.0.
Y aún más sobre todo por este contexto del covid19.
Sin embargo, a veces no poseemos el conocimiento necesario para adentrarnos a este mundo con éxito.
Por esto es necesario plantear una estrategia de marketing digital para pymes en un mundo en el cual ya casi todo es digital.
En este articulo, encontraras algunos planteamientos que te serán de utilidad para que no naufragues en el intento de conquistar espacio digital.
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Estrategia de marketing digital enfocada al usuario
Contenido de valor
Vivimos una era donde el poder le pertenece al usuario.
En un mercado altamente competitivo como es el de hoy, la calidad no es un diferencial sino una exigencia.
Por tanto, es obligatorio que las empresas busquen generar un marketing que cause un impacto positivo en la sociedad. Esto incluye que las personas sientan y compartan la visión de que pueden plasmar soluciones para mejorar el mundo.
Alicia Barco, gerente general de Human Branding Perú comenta que “Lo que va a hacer que las empresas tengan una visión de futuro y sean vigentes en la cabeza de las personas es el contenido de valor. Esto es, ser interesantes, tener visión, enganchar a la gente. Se trata de generar propósitos humanos para hacer historias estratégicas que conecten con el target”, detalla la especialista.
Justamente de esto se trata el Marketing 3.0, si revisamos el libro escrito por Phillip Kotler quien es sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing, podremos encontrar como el describe lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.
Para Kotler, la estrategia de marketing digital surge como necesidad de respuesta a varios factores:
- Las nuevas tecnologías
- Los problemas generados por la globalización
- El interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general.
En esto se puede decir que una estrategia de marketing digital actualizada y eficiente incluirá las necesidades del usuario en la visión de su empresa.
¿Qué es el Marketing 3.0?
El Marketing 3.0 es una estrategia del marketing digital que se concentra en la persona como individuo y no como simple comprador. No como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores.
El marketing del futuro significa simple y llanamente que las empresas ahora no son solo una entidad, sino una organización que actúa formando parte de una red leal de partners. Donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar mejor.
Estrategias de Kotler
Para lograr aplicar una estrategia de marketing 3.0 con éxito, Kotler desarrolló 10 mandamientos:
- Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
- Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
- Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
- Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
- Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
- Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
- Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
- No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
- Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
- Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
Hacia el Marketing 4.0 ( Nueva normalidad )
Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los valores de la compañía no son creíbles y no forman parte de su ADN.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores. Donde se cuente con los empleados, los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública.
La aplicación de toda esta teoría al mundo digital es lo que ahora se conoce como Marketing 4.0. Kotler sacó el año pasado un libro que da un enfoque novedoso a la estrategia del marketing digital. A este le llamó «Marketing 4.0: De lo tradicional a lo digital».
En este enfoque se da especial énfasis a dos aspectos interesantes que son:
La omnipresencia de lo digital
La estrategia de marketing digital establece que la tecnología es omnipresente, está en todas partes. Esto quiere decir que en cualquier lugar donde haya «tecnología suficiente», tu estrategia para impulsar tu negocio estará presente.
Esto requiere tener en cuenta aspectos importantes como el mercado al cual deseas dirigirte y similares. Porque si bien hay negocios enfocados a todo tipo de público, que requieren desarrollo para todo tipo de plataformas; también hay negocios especializados e interesados en un sólo renglón de la tecnología.
La omnipresencia de lo digital es explotado en el campo de la estrategia del marketing digital. Hace cualquier movimiento mucho más y requiere menos esfuerzo. Sin embargo, al ser tan basto existen quizás demasiadas estrategias compitiendo unas con otras en el terreno digital.
Esto hace que necesites afinar tu estrategia en marketing 4.0 para que no sólo sea la más llamativa sino que cubra la mayor cantidad de necesidades.
El poder de la anticipación
La tecnología permite cada vez más el hecho de poder adelantarte a lo que las personas necesitarán en el futuro. Esto te permitirá transformar tu marca y hacerla novedosa.
Según Kotler, el marketing 4.0 tiende a inclinarse hacia la Inteligencia Artificial. Esto es porque la tecnología ahora aprende por tendencias y por interacción con los seres humanos. Esto hace posible transformar tu estrategia de marketing digital a media que las tendencias cambian sin desviarte de tu visión.
Plantear una estrategia de marketing digital para pymes
En resumen, al adentrarte al mundo digital, utilizando con practicidad los consejos implícitos en el marketing 4.0, las empresas deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Optimización del sitio web para todo tipo de dispositivos:
En tanto es la carta de presentación de las empresas, el diseño debe ser “responsive” para todo tipo de plataforma además de incluir sellos de calidad como el de “pago seguro” en una tienda online.
Inversión en posicionamiento web o SEO
La idea es que las personas encuentren a las empresas en las primeras posiciones en los motores de búsqueda como Google. Es fundamental asociar palabras clave con la empresa o negocio, por ejemplo.
Crear una estrategia de marketing efectiva
Hay que definir cuáles son los objetivos, la audiencia y las acciones de comunicación a implementar y los canales de difusión, tanto a nivel humano como económico.
Utilización de métricas para evaluar impacto y retorno
Toda acción digital es medible. Por ello, se pueden obtener datos sobre las acciones implementadas, comportamiento del consumidor, tasa de conversión y ventas, retorno de la inversión y costo por adquisición por cliente.
Sin embargo, toda la orientación del negocio y el marketing del mismo siempre deben ser orientadas a generar un impacto y un engagement con el cliente.
“Una marca es un sello humano que lo hace interesante a través de las historias interesantes”, finaliza la antes citada Barco.
¿Cómo plantear una estrategia para pyme?
Plantear una estrategia de Marketing Digital comprende varios factores y la estrategia puede ser muy diferente para los diferentes tipos de negocio.
Consultoría
Puedes optar también por contratar mi consultoría de estrategia digital.
Hasta un próximo post.
Tu amigo
Kevin Melgarejo.