Muchas han sido las utilidades que Facebook le ha podido dar a su red social. Desde la compra de Whatsapp por parte de Facebook no han habido cambios sustanciales y probablemente el sistema de mensajería instantánea no ha generado las 
ganancias que se deseaban. Es por esto que desde hace meses, Facebook planea como hacer ganancias con Whatsapp y su ya puesta en marcha es Whatsapp For Business. Hoy te cuento qué es WhatsApp Business y por qué usarla en tu empresa.
Se trata de una nueva aplicación a la mensajería utilizada específicamente para hacer negocios. El encanto está en que los usuarios de Whatsapp decidan si quieren recibir mensajes promocionales de diversos negocios.
Estos mensajes podrían ser seleccionados en aprendizaje por tendencias aliado con Facebook. En el cual se determine según el usuario por su localización e intereses qué tipos de negocios podría frecuentar.
¿Qué es Whatsapp Business?
Cada empresa que quiera enviar sus promociones a los usuarios de Whatsapp deberá contar con la app de Whatsapp For Business. En esta crearán el perfil de su empresa y a quiénes desean ofrecer sus servicios. Esto, claro, sin interferir con la versión anterior de Whatsapp que funciona para cada persona en particular.
En esta aplicación gozaran de hacer la promoción que deseen y recibirán allí los mensajes de respuesta de sus posibles clientes.
Además, en la versión beta; se permitió observar un sistema de etiquetas para poder mantener un orden en los mensajes. Así cada empresario podrá marcar sus conversaciones según su estatus de negociación, o como desee.
Así como un sistema de respuestas rápidas predeterminadas para cierto tipo de mensajes. Esto podría facilitar la comunicación para grandes volúmenes de usuarios que deseen conocer información sobre el negocio o afines.
Hasta ahora, los empresarios también podrán contar con estadísticas de sus mensajes así como podrán registrar números fijos para identificar a los clientes.
¿Qué espera a los usuarios de Whatsapp?
En principio, no te preocupes. Whatsapp no te comenzará a enviar promociones sin tu permiso. Según información aportada por WABetaInfo, el usuario debe aprobar el servicio. Una vez hecho esto, recibirá notificaciones sobre bancos, cobros, transacciones, fraudes, aerolíneas e incluso en algún futuro se planea que se use para comprar comida y otros artefactos como una especie de eCommerce
Además, se tiene preparado que los usuarios cuenten con una verificación especial de Whatsapp para determinar cuáles negocios son confiables. Como las cuentas verificadas de Twitter y Facebook para algunas compañías y personalidades, pero que den fiabilidad del negocio que se contactó por medio de Whatsapp.
Sin dudas el comercio por mensajería instantánea es el futuro cercano de los eCommerce. Esto le permitirá al usuario tener un acercamiento mayor a la empresa y gozar de un mejor servicio.
En este sentido, WABetaInfo sugirió que se planea elaborar un sistema de compras y pago incluido dentro de la misma aplicación. Sería interesante incluso un sistema e catálogo incluido en ella, pero hasta ahora esto solo está en palabras.
Posibilidad de integrar chatbots
La otra cuestión con el Whatsapp for Business es la gran cantidad de usuarios que pueden agobiar al manejador de la aplicación. Imagina que una compañía como Wallmart hace uso de Whatsapp For Business para vender comida. ¿Cuántos operadores necesitaría para responder a cada una de las demandas de cada cliente?
Actualmente la tecnología ofrece muchas facilidades, tal es el caso de Chatbots, que no son otra cosa que robots que emplean respuestas automáticas asociadas a las preguntas y demandas de los clientes.
Actualmente hay servicios que permiten integrarse a las aplicaciones de mensajería para este fin, como Watson de IBM. Utilizando ciertos intermediarios se puede alcanzar un robot capacitado para atender tu negocio delimitado por necesidades y respuestas específicas.
Sin dudas integrar este tipo de herramientas ayudarían mucho con un negocio de eCommerce. Además daría respuesta oportuna y esa sensación de cercanía con el usuario.
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