¿Un asistente virtual para empresas? Genpact-Cora es. ¿Qué negocio global no busca incorporar Inteligencia Artificial a una escala? A pesar de la ficción de la cultura pop de que la inteligencia artificial es un rompecabezas lejano que está esperando a ser desbloqueado. La verdad es que la IA ya es una herramienta que la mayoría usa a menudo, algunos de nosotros incluso todos los días.
Solo piénselo. Cada vez que se detiene a preguntarle a Siri o Google Home o a cualquiera de nuestros amigables ayudantes de bolsillo del vecindario por direcciones o ayuda para encontrar la cafetería más cercana, está interactuando con un elegante ejemplo de IA fácil de usar o un asistente virtual para empresas.
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Un asistente virtual para empresas es parte de la nueva plataforma tecnológica de hoy en día
Para las empresas, el uso de chatbots como la primera línea de defensa contra las quejas de los clientes es ahora común, proporcionando una forma práctica de clasificar las consultas y las necesidades de los clientes.
Nuevamente, la inteligencia artificial ya es una solución eficiente para un problema cotidiano. Y aunque es fácil imaginar momentos en los que las vidas de las personas comunes se cruzan con la inteligencia artificial, e incluso encontrar ejemplos de nuestras interacciones con la inteligencia artificial en empresas más pequeñas. Para las empresas globales la realidad de la IA a gran escala aún no se ha desarrollado.
Enter Genpact, es una firma global de servicios profesionales busca hacer justamente eso, un asistente virtual para empresas. Es aprovechar la inteligencia artificial, a una escala potencialmente masiva. Esto es para finalmente acercarnos a hacer ese futuro una realidad.
En este esfuerzo, han presentado Genpact Cora una plataforma interconectada de las mejores tecnologías que van desde la automatización robótica hasta la visualización avanzada de datos y la inteligencia artificial.
¿Qué empresa global no ha soñado con un futuro en el que la inteligencia artificial pueda ayudar a resolver desafíos a una escala real? Piénselo como un asistente virtual para empresas.
De la misma manera que utilizamos asistentes virtuales en nuestra vida cotidiana para ayudarnos a navegar en un apretado calendario o encontrar soluciones rápidas a nuestros problemas cotidianos. Podría haber tecnología en el horizonte que ayude a las empresas a operar con más facilidad, en de la misma manera. Sin embargo, hay una diferencia clave entre Genpact Cora y el útil asistente virtual para empresas en su bolsillo.
Las tecnologías de inteligencia artificial implicarán enormes procesos de mejoramiento
Nitin Bhat, vicepresidente sénior de Genpact, explica que debido a que Cora, el asistente virtual para empresas, está basada en inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas. Esta puede aprender y prescribir qué acciones se necesitan para que los clientes comerciales mejoren sus procesos y mejoren su posición competitiva en el mercado.
Las implicaciones de esto son enormes. Para las empresas deseosas de incluir a IA en el redil, no se trata de productos nuevos llamativos y tecnología deslumbrante. Sino que lo más importante es utilizar esas herramientas para trabajar más duro para cumplir los objetivos de las empresas y demostrar el valor inherente a la tecnología.
Si bien la IA continúa cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas a nivel empresarial interactúan tanto con los clientes como con otras empresas. La verdad es que se trata en gran medida de una necesidad insatisfecha.
Genpact estima que más del 70 por ciento de los procesos empresariales pueden ser automatizados. Por ejemplo, mediante la automatización de procesos robóticos o mediante el aprendizaje automático y la automatización inteligente.
Más del 70 por ciento de los procesos empresariales pueden ser automatizados.
Si bien este tipo de tecnología está disponible, la adopción depende en gran medida de la cultura y el ADN de una empresa. Tantas funciones pueden estar listas para la automatización impulsada por IA. Mientras que otras se beneficiarían más de la automatización robótica, por ejemplo.
Con la innovación en tecnologías digitales disruptivas se buscan mitigar riesgos
«Con la explosión de nuevas tecnologías digitales y opciones de soluciones, los líderes están luchando para determinar cómo aprovechar mejor estas innovaciones digitales disruptivas de una manera pragmática, industrializada (a escala) y mitigada por los riesgos», dice Bhat.
Al igual que con los asistentes virtuales que utilizamos en nuestra vida cotidiana. Las empresas también deben confiar en la armonía entre la máquina y los seres humanos para garantizar que las cosas funcionen sin problemas con un asistente virtual para empresas.
Matemáticas, ciencia y análisis de datos aún tendrán un papel importante que desempeñar. Pero como las máquinas hacen más de ese trabajo, tendrá poco valor sin la conexión humana de creatividad, emoción, juicio y relaciones, dice Bhat.
En última instancia, un centro de comando y control liderado por humanos y alimentado por inteligencia artificial. Ya que puede reducir el riesgo de posibles errores en el uso de estas herramientas.
Todavía queda mucho por descubrir en el futuro de la inteligencia artificial. Sin embargo, Genpact cree que está a la vanguardia de la industria. Siendo el primero en combinar la automatización. El análisis y los motores de inteligencia artificial en una plataforma diseñada para llevar humanos y máquinas juntos.
Las herramientas tecnológicas emergentes obligan a las empresas a atender a sus clientes más efectivamente
Al igual que con muchas herramientas tecnológicas nuevas, todavía hay muchas exageraciones y expectativas poco realistas sobre lo que las tecnologías pueden hacer. Pero la adopción de la inteligencia artificial a nivel de empresa a gran escala es ahora más real que nunca. Y Genpact lidera el cargo en ese esfuerzo.
«La digitalización, la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes están obligando a las empresas a actualizar la forma en que atienden a sus clientes. Al igual que lo que estamos viendo en el universo de Twitter con tiempo real. Las compañías más exitosas son las que ajustan sus estrategias en tiempo real. Esto es para reflejar las necesidades actuales y las próximas tendencias «, acotó Bhat.
Mezclado de café inteligente y automatizado.
Fuente: mashable / Genpact Cora
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