Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) en USA, las ventas minoristas como negocio online experimentarán un crecimiento saludable en 2017. Se prevé que los minoristas (excluidas las ventas de automóviles, las estaciones de servicio y las ventas de restaurantes) aumenten en un 3.7% a 4.2%.
Sin embargo, por impresionante que sea este crecimiento, queda eclipsado por las proyecciones para el comercio minorista en línea. NRF espera que el comercio electrónico crezca entre 8% y 12% en 2017, hasta tres veces más que la tasa de crecimiento de la industria en general.
Esto significa que las ventas de comercio electrónico caerán entre $ 427 mil millones y $ 443 mil millones. Compare esto con el comercio minorista de ladrillo y mortero, que crecerá a una tasa de apenas 2,8% este año, más lento que la tasa de crecimiento promedio de la industria minorista en general.
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El negocio online ha ido en crecimiento cada año
Algunos estadísticos estiman que ahora hay aproximadamente 110,000 sitios web de comercio electrónico que generan ingresos de escala significativa en Internet. Más del 12% de los 100.000 sitios web de mayor tráfico son de comercio electrónico. ¿Cómo se destacará su negocio online en un mercado tan concurrido? ¿Cómo te diferenciaras de la manada? Hemos compilado una lista de los cinco elementos más fundamentales de un negocio online de comercio electrónico exitoso. Si estás abrumado, comienza aquí.
1 Sentido comercial
Cada empresa exitosa comienza y termina con un sólido sentido comercial, y el comercio electrónico no es diferente. Si busca desarrollar un negocio de alto volumen, debe educarse sobre las operaciones críticas de las empresas.
Desde la creación de un inventario óptimo, a la gestión de impuestos, a las técnicas de marketing inteligentes y al logro de un ROI constante. Los pilares de la estrategia empresarial lo mantendrán a flote en un espacio altamente competitivo. Sin una línea de fondo fuerte, no tienes nada para tu negocio online.
2 Envío rápido
Los minoristas de ladrillo y mortero todavía ofrecen algunos beneficios para los clientes que las empresas de comercio electrónico simplemente no pueden tocar. El acceso inmediato al producto es uno de ellos. Cuando un cliente ingresa en una tienda y compra algo, lo puede sacar de la tienda de inmediato. Cuando un cliente compra un producto a través de su sitio de comercio electrónico, debe esperar.
En nuestro mundo impaciente, esta espera puede ser dolorosa. Si desea adquirir y retener a sus clientes, competirá con los gigantes del comercio electrónico con la velocidad inimaginable de su proceso de envío. Créanme, esto valdrá la pena en las críticas de sus clientes y las menciones en las redes sociales.
3 Precios competitivos
Cuando establezca su precio, consulte el tamaño del mercado de comercio electrónico. Imagine la gran cantidad de opciones que su cliente tiene para elegir mientras compra productos comparables.
Si desea destacarse en este espacio inmensamente concurrido con su negocio online, debe superar a sus pares en lo que respecta al precio. Especialmente con clientes nuevos y nuevos, esto a menudo es un elemento clave para hacer la venta. Puede parecer obvio. Pero los precios más bajos posibles ganarán el día, todo el tiempo.
4 Participación de las redes sociales
Otro beneficio que los clientes disfrutan mientras compran en tiendas físicas es el compromiso y la experiencia involucrados en la compra de un producto. Al comprar en línea, el cliente solo tiene el compromiso ofrecido a través de su sitio web y redes sociales.
Es por eso por lo que es fundamental pensar fuera de la caja y ser creativo cuando se trata de construir compromiso a través de sus canales sociales. Concursos de clientes, campañas especiales, intercambio de fotos, búsqueda del tesoro y preguntas y respuestas son solo algunas de las formas en que puede relacionarse directamente con sus clientes y vincularlos a su marca.
5 Excelente servicio al cliente
Por último, pero no menos importante, su negocio de comercio electrónico debe contar con el respaldo de un equipo excepcional de asociados de servicio al cliente. La experiencia de servicio al cliente que proporciona a sus compradores es 
una de las principales maneras en que será recordado como un negocio. Si las preguntas de los clientes se responden de manera efectiva, rápida y amistosa, se enterará en las publicaciones y reseñas de las redes sociales, y lo verá en las visitas de retorno.
Si sus clientes tienen una experiencia de servicio al cliente menos que estelar, también se enterará de eso. No cabe duda de que el comercio electrónico es una industria en auge en los EE. UU. Y en todo el mundo, y está creciendo más rápido de lo que creíamos posible.
Si su negocio online minorista todavía no cuenta con una sólida presencia en línea completa con los cinco elementos descritos anteriormente, es momento de realizar algunas actualizaciones serias.
Fuente: forbes.com
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